漫评｜别让技术沦为骚扰的放大器

【事件】

进入暑期，各类营销电话拨打频次持续走高。不少消费者反映，最近接到的营销电话明显增多，涉及房产、教育、金融、保险等多个领域，而且来电那头的声音越来越“标准化”——因为它们并非真人，而是AI。记者调查发现，单个机器人每天能拨出800到1500通电话。

【点评】

比起传统人工电销，AI外呼的“优势”体现在低成本、高效率上，单日呼出量顶得上十几个业务员。这类电话往往藏得很深：来电看着和普通号码没有两样，实则可能是虚拟号码，即使被标记成骚扰电话，也能靠技术手段定期清除标签。

治理这类乱象，不能总让消费者站在第一线被动设防。靠个人举报、开通拦截服务，终究是末端防守，挡不住源源不断的新号码、新线路。想要破局，须从整条责任链条入手：监管层面要压实号码溯源与线路备案，从源头打击无差别盲打模式；AI技术服务商、通信运营商、使用企业要分层承担责任，不能为了短期利益放任违规使用；同时更要给AI外呼划清适用边界，售后通知、履约提醒这类已获授权的场景可以规范使用，纯粹的陌生商业推销就该严格受限。技术应服务于更便利的生活，不该沦为骚扰他人的工具。

（文/曲征 图/曹一）