烈日驰援暖人心 擦亮“山高·行”服务品牌

大众网记者 郭九涛 滨州报道

近日，在山东高速滨州发展公司滨城东收费站匝道处上演了一幕暖心场景，面对客车突发故障、五十名乘客被困烈日的紧急情况，工作人员迅速响应，以贴心细致的暖心服务化解群众出行困境，用实际行动践行“山高·行”服务品牌初心。

事发当日正午时分，一辆辽宁籍大型客车行驶至滨城东收费站匝道附近时，突发爆胎故障，车辆无法继续正常行驶。车上共计五十名乘客被迫滞留高速匝道，身处无遮挡的露天区域，持续遭受高温暴晒。密闭燥热的环境极易引发身体不适，其中车上一名低血糖小姑娘和数位七十余岁老年乘客，因体质较弱，出现头晕、乏力等不适症状，现场状况一度令人揪心。

巡查人员发现险情后，立即上报并启动应急服务预案 速启动应急服务预案，第一时间组织全体乘客有序撤离匝道危险区域，避开往来车流隐患，统一引导至收费站办公区临时休整。针对高温天气和特殊乘客的身体需求，工作人员迅速调配防暑物资，为乘客发放矿泉水、清凉饮品及防暑药品，并安排专人对体弱乘客进行重点照看。

凉爽的休憩环境、充足的保障物资和细致入微的照料，有效缓解了乘客们的燥热与疲惫。受助群众深受感动，表达对工作人员的诚挚谢意。