秦楼街道淄博路社区：深耕基层民主阵地 赋能社区治理提质

近年来，秦楼街道淄博路社区代表联络站紧扣“建强阵地、服务群众、赋能治理”工作主线，深挖社区空间资源，精心打造“家和客厅”“家和议事室”两大民主履职平台；凝聚警格、网格共治力量，创设“张警官邻里家和调解工作室”柔性调处载体；创新探索基层民主实践路径，培育“360邻距离”特色履职议事品牌，构建起阵地有依托、协商有场所、调解有专班、履职有品牌的基层人大工作新格局。

筑牢阵地根基，织密履职服务网络

秦楼街道淄博路社区2024年7月挂牌成立，辖区涵盖6个居民小区、1处商住楼宇、1处智慧综合市场，服务居民2897户、8401人，各类九小场所340余家，具有人口密度大、居民结构多元、民生诉求繁杂、治理任务繁重的特点。立足社区治理实际，我们坚持“阵地下沉、服务前移”，建成社区代表联络站，配齐配强2名市人大代表、3名区人大代表、24名街道议事代表，构建“固定阵地+流动接访”全域履职服务体系。

依托社区现有资源，打造“家和客厅”“家和议事室”两大履职平台，明确“密切联系群众、精准服务民生”核心职能。通过设立代表信息公开栏、定期发布履职计划、开通线上民意征集渠道，搭建起代表与群众常态化、立体化沟通桥梁，实现群众诉求“有处说、有人管、及时办”，为精准履职、高效解忧筑牢坚实基础。

聚焦民生关切，破解基层治理难题

始终坚持问题导向、民生导向，以群众急难愁盼为履职出发点，常态化听民声、议民事、解民忧，精准破解社区治理各类短板难题。

攻坚停车乱象，激活共治效能。社区成立初期，针对群众反映最集中的停车难、停车乱问题，联络站牵头组建居民议事会，组织人大代表、议事联络员、业主及物业代表开展5轮专题协商，结合实地调研、民意走访，创新推行“商居分类、错时停放”治理模式。通过统筹分配住户车位、规范商户临时停车、优化差异化停放方案、明确各方权责边界，凝聚共治共识。措施实施半年后，累计规范停车行为80余次，居民停车满意度由45%提升至92%，相关12345热线投诉全部清零，社区停车秩序实现质的提升。

创新垃圾分类，提升人居品质。针对社区垃圾分类参与率低、回收效能不足问题，组织代表开展专题调研，积极建言献策，引入“小绿智能回收箱”，建立“物业定时运维、业委会统筹收益、居民扫码获利”的闭环运行机制，有效提升垃圾分类精细化水平，社区垃圾回收效率提升40%，实现环境提质、治理增效、群众受益的三方共赢。

深耕普惠服务，筑牢民生底线。聚焦全年龄段民生需求，精准开展暖心服务。针对青少年“接送难”问题，联动社区资源开设普惠托管班，提供课后托管、作业辅导、兴趣拓展等服务，全年服务群众超300人次；针对独居老人群体，联合物业开展“亮灯计划”，常态化夜间巡查、敲门关爱，全年帮扶走访200余人次；常态化开设公益文体课程，覆盖老中青全年龄段，丰富社区精神文化生活。

深化矛盾调解，守护社区和谐。整合人大代表、街道议事代表、公安干警等力量，成立“张警官邻里家和调解工作室”，建立“警网融合、双格联动”调解机制，柔性化解邻里纠纷、物业矛盾等基层问题，累计调解矛盾26起，调解成功率达95%，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

擦亮履职品牌，构建闭环治理工作体系

创新打造“360邻距离”履职品牌，整合人大代表、议事代表、社区工作者、物业、业委会、在职党员等多方力量，组建多元共治服务队伍。通过“定期接访、入户走访、主题议事”三位一体履职模式，实现群众诉求全天候响应、全链条处置、全方位落实。截至目前，联络站累计接待群众62人次，收集梳理民生诉求83条，办结率达95%，以精准履职、闭环服务彰显基层人大温度。

实践中，总结形成“三个一”工作体系：建强一个标准化核心阵地，实现代表履职有平台、群众议事有载体；健全一套“收集—协商—落实—反馈”四步议事机制，推动问题清单化、协商常态化、治理闭环化；组建一支专业化履职队伍，依托代表专业优势、整合辖区资源，提升基层治理精准化、专业化水平。

（叶飞 丁蔓）