国网东营市东营区供电公司：数据秒出少跑腿！供电数字化服务升级，客户办事更省心

“以前核对用电数据、整理业务报表需要在多个系统间查询操作，现在平台一键调取，几分钟就能整理好全部资料，办理业务更加便捷高效。”国网东营市东营区供电公司市场及大客户服务班工作人员介绍，依托数字化 “零报表” 服务模式，如今企业客户用电业务办理效率实现大幅提升。

过去不少工商业客户、园区企业办理预购电、电费核对、用电分析、业扩报装等业务时，常常需要自行整理用电数据、提交相关报表，跨系统对账和人工核算也需要一定时间。遇上用电异常核查，还要往返营业厅补充材料，耗费大量时间成本。同时，班组工作人员也需要投入较多精力在手工汇总、重复填报报表上，服务客户的时间被大幅压缩。

为解决企业客户办事堵点，国网东营市东营区供电公司参照数字化数据融合方案，搭建一体化数据中台，打通计量、营销、客服多系统数据通道，实现用电数据自动抓取、智能汇总、实时更新。客户无需手动整理台账，工作人员登录可视化报表平台，就能调取企业全周期用电负荷、电费明细、电压监测、异常用电等全套数据，从过去“小时级”人工整理压缩至“分钟级”自动出表。

这套数字化工具重点围绕客户需求优化：企业想做能耗分析、规划生产用电，可快速导出精准用电报表；出现用电负荷异常、电费疑问时，工作人员能实时调取完整数据溯源，当场为客户答疑解惑，省去客户多次核对、反复举证的麻烦。目前平台已覆盖工商业电费核对、大客户用电监测、业扩资料核验等高频客户服务场景，30 余项业务报表自动生成。

数字化减负不仅解放一线班组，更把更多人力释放到客户服务一线。以往需要投入较多精力处理报表的工作人员，如今可以更多地深入厂区、园区上门走访，提前排查用电隐患、讲解节能用电方案，主动为企业优化用电规划。不少工厂负责人表示，如今电费对账、用电核查可在线完成，快速获取完整数据，省去了很多麻烦，供电服务贴心又高效。

下一步，国网东营市东营区供电公司将持续完善数据服务场景，拓展更多企业高频业务自动报表功能，持续简化客户办事流程，用数字化手段减少企业办事负担，为东营区的工商业客户提供更便捷、高效、透明的用电服务。（大众新闻记者 曹萌萌 通讯员 张文玲）