鄄城农商银行深耕便民服务一线 筑牢普惠金融底色

“不用出门、不用跑腿，在家就能办好社保卡业务，农商银行的服务真是暖到心坎里！”近日，鄄城县董口镇老年居民刘女士，因腿脚不便无法前往网点办理社保卡激活业务，满心焦急。鄄城农商银行工作人员得知群众诉求后快速响应，携带移动金融设备上门服务，短短几分钟便高效办结业务，贴心、高效的服务获得老人由衷点赞，这也是该行深耕普惠金融、打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。

金融为民无捷径，便民服务有温度。为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实破解老年人、残障人士、重病卧床等特殊群体办事远、办事难、跑腿繁的民生难题，该行主动打破传统柜面服务局限，组建“红马甲”移动金融服务队，常态化下沉一线，将移动柜台、金融服务、惠民举措同步送到群众家门口、病榻前、田间地头，真正实现“群众少跑腿、银行多跑路”。

移动服务接地气，业务提质不打折。该行移动上门服务功能全面、业务齐全，可一站式办理社保卡开卡激活、密码重置、手机银行签约、账户查询、信贷咨询等高频基础业务，全面覆盖群众日常金融需求。结合农忙时节农户无暇外出办业务的实际情况，服务队主动延伸服务场景，深入各村委、文化广场、乡镇集市开展集中驻点服务，批量为村民办理金融业务，做到农时不误、服务不断、便民不减，全力保障农业生产与群众金融生活有序衔接。

服务走心更入心，宣教惠民护平安。该行坚持“业务办理+金融宣教”双向融合，将金融知识普及贯穿上门服务全过程。工作人员依托上门契机，开设乡村“金融微课堂”，用通俗易懂的本土方言、贴近生活的真实案例，面对面为村民讲解电信诈骗、非法集资、假币识别等金融安全知识，细致解答群众各类金融疑问，手把手传授风险防范技巧，切实帮助基层群众筑牢资金安全防线，守护好自己的“钱袋子”，让每一次上门服务都兼具速度、力度与温度。

点滴服务暖民心，初心坚守助民生。一抹抹穿梭在乡间小路的“农商红”，拉近了银客距离、凝聚了民生温情、擦亮了服务底色。今年以来，该行累计开展移动上门服务数百次，服务惠及群众数千人次，服务足迹覆盖全县各个镇街，用细微举措践行本土银行的责任与担当。

下一步，该行将持续坚守支农支小、服务本土的初心使命，以科技赋能推动服务升级，持续拓宽移动上门服务覆盖面、丰富服务内容、优化服务流程，持续深耕适老化、普惠化便民服务，以更高效、更贴心、更精准的金融服务，持续擦亮“鄄城人民自己的银行”金字招牌，全力赋能乡村振兴，助力县域经济高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 赵艳