手机遗失急坏老人，交运即墨分公司高效联动完璧归赵

近日，青岛城运控股交运集团即墨分公司凭借快速响应、内外联动的高效服务，成功帮一名老年乘客找回遗失手机，用暖心举措化解群众急难，彰显公交人的责任担当与文明素养。

7月27日12时许，老年乘客孙先生乘坐4207路公交车至马山公园站下车时，不慎将手机遗落车厢。该手机绑定银行卡、存储重要个人信息，是老人日常联络、事务处理的重要工具，发现遗失后，孙先生万分焦急，随即求助他人拨打110寻求帮助。

接到警方线索后，即墨分公司调度室第一时间启动应急寻物机制，快速调取车辆营运轨迹，精准核对乘车时段与班次信息，高效溯源排查。与此同时，4207路驾驶员刘圣刚严格落实营运规范，在班次间隙开展“一圈一检”车厢巡查，及时发现了老人遗失的手机。他第一时间向调度室报备情况，妥善保管失物，静候失主认领。

依托调度室精准溯源与驾驶员主动报备的无缝联动，工作人员快速锁定失物信息，顺利搭建认领渠道，并与老人约定领取时间、地点。当日16时许，孙先生前往即墨汽车总站取回手机，失物完好无损，悬着的心终于落地，对公交工作人员极速响应、尽心尽责的服务深表感谢。事后，老人特意拨打城运客服热线，对调度人员及驾驶员刘圣刚的暖心善举予以表扬。

拾金不昧暖人心，细微服务见初心。一部小小的手机，承载着群众的日常便利与财产安全。即墨公交工作人员急群众之所急，解群众之所难，以高效处置、真诚服务擦亮文明窗口，用平凡善举诠释国企担当，让城市出行更有温度。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 牛鑫 ）