滨州高新区行政审批服务局用“帮办代办”打通服务“最后一米”

在滨州高新区政务大厅，一支专业、热情的“帮办代办”队伍始终活跃在服务一线。他们主动靠前、全程陪办，用贴心服务让每一位办事群众感受到家一般的温暖与高效。

变“群众发愁”为“干部跑腿”，全流程服务有“速度”更有“温度”

“第一次开店，完全不知道从哪儿下手。没想到一来大厅，就有工作人员全程带着办，一步步教，一会儿功夫营业执照就拿到了手！”刚刚创业的刘女士对高新区的帮办服务赞不绝口。这背后，是高新区行政审批服务局建立的全流程帮办代办机制的强力支撑。从企业设立到经营许可，帮办人员提前介入、全程跟踪。申请人只需提供最核心的基础信息，后续繁琐的材料整理、系统录入、窗口流转全由帮办人员“一肩挑”。企业开办从过去“自己摸索、反复折腾”变为“有人带着办、半天就拿证”，看似是群众在办事，实则是整个政务系统在幕后“架桥铺路”。

变“面对面”为“屏对屏”，远程代办让服务跨越时空边界

线下有温度，线上有速度。为满足多元化办事需求，高新区创新推出“远程代办”服务。无论群众身处何地，只需通过电话致电或在政务服务平台提交需求，帮办人员便会第一时间主动联系，提供远程视频指导，在必要且授权前提下代为操作。同时，办事进度、材料清单、补正要求等全流程信息均可在网络实时查询，让群众“不出家门、不误时间”就能办成事。截至目前，“远程代办”已累计服务企业群众百余次，有效解决了上班族、异地群体“办事难”的痛点。

变“被动等”为“主动帮”，大数据精准识别个性化需求

帮办代办，帮在急需处，代在关键点。高新区行政审批服务局坚持“想在前、干在前”，对新开办企业主动推送许可办理提醒，帮办人员主动对接、提前介入，让企业少走弯路。

更值得关注的是，通过定期对办件数据进行“穿透式”分析，高新区精准筛查出企业群众反映集中的共性堵点——针对“下班时间没处问”，建立起“延时服务”和“周末预约”机制，帮办人员轮值在岗；针对“网上操作不熟悉”的普遍困扰，在窗口设置专职帮办专员，实现“随到随帮、即帮即走”。这种从“大海捞针”式服务向“精准滴灌”式服务的转变，让政务资源真正用在刀刃上。

结语：用“辛苦指数”换“幸福指数”，让营商环境更有“含金量”

从“群众自己跑断腿”到“帮办代办走上门”，滨州高新区行政审批服务局通过建立全覆盖、全流程、全方位的帮办代办体系，不仅解决了“最后一公里”的物理距离，更拉近了政府与企业群众的心理距离。下一步，高新区将继续以群众满意为标尺，持续擦亮“帮办代办”金字招牌，让政务服务的“春风”吹进每一位办事群众的心坎里。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 申君君