槐荫区行政审批服务局以“小切口”改革撬动营商环境“大提升”

营商环境是企业生存发展的土壤。2026年上半年，区行政审批服务局深入践行“服务企业就是服务发展”理念，着力构建“分级响应、协同办理”的立体化服务格局，推动涉企服务从“被动响应”转向“主动破题”，以更优营商环境赋能项目建设与产业升级。

“一杯茶”聊出发展路，构建诉求响应“连心桥”

搭建“企业家下午茶”茶叙恳谈特色交流平台。创新组织茶叙形式，营造轻松、开放的交流环境，邀请企业家代表与涉企服务部门面对面座谈。聚焦医养健康、楼宇经济、人工智能等重点产业，成功举办六期活动，收到良好效果和座谈企业的一致欢迎。围绕全方位服务助力OPC社区（支持“一人公司”创业的生态聚集区）成长发展，6月份在京沪AI应用大厦举行“政企同频共振 AI赋能新篇”专场下午茶活动，园区及企业代表围绕经营模式、品牌特色、服务内容等深入研讨，分管区领导会同有关区直部门和街道现场倾听企业心声、对接需求，回应企业提出的关于资源对接、行政审批、算力扶持、数据专项补贴等方面意见建议，同时针对企业提出的税务额度核定等共性问题，组织开展专题辅导。

建立“企业亮题—部门解题—政府督办”闭环解决机制。建立问题报告制度，形成“企业亮题—部门解题—政府督办”闭环解决机制，切实推动企业诉求建议办理解决。在第二期下午茶活动中，针对山东国际会展集团提出的迁入槐荫区时在股权变更、地址迁入等环节存在电子签章操作不熟、往返跑腿等难题，我局主动靠前服务，多次安排业务专员上门，全程指导企业完成电子印章申领及线上签名操作，确保流程合规顺畅；证件办结后，第一时间将营业执照正副本送达企业手中，真正实现“企业零跑腿、服务送上门”。

拓展构建“三位一体”立体化政企沟通平台。不断拓宽政企沟通联系渠道，在持续深化“企业家下午茶”活动的基础上，进一步搭建“随时有问题、随时解决”的宜商会客厅和年度“宜商恳谈会”等常态化政企沟通平台，构建起覆盖日常、月度、年度的全周期政企沟通矩阵。通过建立分级响应机制，汇聚全区上下助企纾困合力，形成企业不同层级的诉求和各层级解题专班的精准匹配和快速响应，实现了“简单诉求现场办、复杂诉求会商办、疑难问题提级办”。

“一朵花”绽放服务情，推动政务服务“零距离”

建立“理论+实操”培训机制，打造专业化服务专员队伍。抽调业务骨干组建培训团队，常态化“理论+实操”培训机制，统一服务标准，重点围绕企业登记、食品许可、文化类登记等高频事项开展专题培训7期，着力提升“楼宇槐小花”团队服务专员业务能力和综合素质。

构建“楼宇槐小花”全域服务体系，实现服务网络全覆盖。目前“楼宇槐小花”覆盖171幢楼宇、16个街道，实现47项高频事项“楼内办”，自成立以来累计提供一对一指导服务332件。在我区京沪建筑产业园内企业“京沪通(济南)项目管理有限公司”办理代理记账业务审批的过程中，楼宇“槐小花”服务专员针对企业需求，联系区行政审批服务局进行了全程辅导，足不出楼完成材料修改、提交及业务办结，真正享受到了“楼宇事楼宇办”的便利。

组建专业化服务队伍，变“被动等”为“主动找”。在织密楼宇服务网格的同时，集全区之力，组建“企业诉求联络队”与“惠企政策服务队”两支专业化队伍，深入楼宇、园区、企业上门对接，靶向问需，通过分级走访模式精准收集企业诉求，形成“一线问需—梳理汇总—专题研讨”服务闭环。协助槐荫经济开发区、兴福街道办事处等解决企业诉求20余件，聚焦区委组织部、槐荫经济开发区等部门的重点关注企业，为“观泉微电子(济南)有限公司”提供专人帮办，全程为企业线上指导、延时服务，保障企业注册完成，顺利参加济南市“双创”大赛。通过服务走访，进一步提高了企业诉求收集的精准度和惠企政策推送的覆盖面，逐步构建多元化、多维度、多层次服务体系，进一步增强辖区企业营商便利度和体验感。

“一站式”凸显惠企心，构建精准赋能“直通车”

建好“泉惠企”企业服务站，把服务送到“家门口”。聚焦企业密度较高的园区、楼宇等重点区域，打造“泉惠企”企业服务站前沿阵地，推动服务资源下沉。不断延伸丰富站点功能，紧扣企业发展需求，集成政策解读、审批帮办、诉求收集等功能于一体，实现企业不出楼宇即可享受全流程、一站式服务。截至目前，已在济南国际医学中心、槐荫经济开发区、绿地京沪大厦等建立“泉惠企”服务站10家，今年以来为企业解决诉求30余件。济南国际医学中心“泉惠企”服务站举办市场监管领域专题交流活动，围绕企业年报全流程合规操作、企业信用管理相关政策为30余家企业进行了详细解读;“正企通”泉惠企服务站举办“山东省重点扶持区域引进急需紧缺人才项目解析”公益直播活动，帮助企业精准把握该项目申报要点、破局人才困境，吸引20余家企业参与。惠企服务“门口办、就近办”成效持续释放。

建立惠企政策“直达快享”兑现机制，推动资金从“纸上”落到“账上”。探索建立“免申即享、即申即享”政策兑现新模式，优化“申报—审核—拨付”全流程，大幅压缩兑现时限，确保惠企政策让企业“看得见、摸得着、用得顺”。截至目前，槐荫区企业已在“泉惠企”济南市企业服务平台发布产品800余项，通过平台兑付总金额4088.11万元，惠及企业368家。（通讯员 李思睿）