阳光政务暖金都 金牌服务惠民生——招远市政务服务中心用情服务让民生温度直抵人心

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 张伟 烟台报道

走进招远市政务服务中心，明亮整洁的大厅、亲切暖心的笑容、高效便捷的流程，处处洋溢着便民利企的融融暖意。近年来，中心紧紧围绕 “阳光政务·金牌服务”的特色品牌建设，始终坚守以人民为中心的发展思想，将“用情服务”贯穿工作全过程，带着责任、满怀感情，把群众当亲人、把企业当家人，用真心倾听诉求，用温情化解难题，让政务服务既有改革速度，更有民生温度，让每一位办事群众都能在金都大地感受到被重视、被尊重、被温暖。

温情守护特殊群体，贴心服务传递政务暖意

针对老年人、残疾人等特殊群体“不会用、不便跑、办不了”的办事痛点，中心专门开设绿色通道，同时配备老花镜、放大镜、无障碍轮椅、应急药箱等便民设施，设立独立母婴室，从细节之处彰显人文关怀。组建专业帮办代办团队，建立“一对一”全程服务机制，工作人员主动上前、贴心陪伴，手把手指导自助设备操作、耐心填写申请表格、用通俗语言讲解政策流程，全程陪同办理各项业务。针对行动不便、卧病在床的特殊群众，中心创新推出“上门办”服务，把政务服务直接送到群众“家门口”。今年以来，已累计提供上门服务200余人次，切实破解特殊群体办事难题，让每一份需求都得到回应、每一处困难都妥善解决，让政务服务的暖意与关怀，精准直抵每一位群众心间。

主动破解办事壁垒，高效服务彰显改革力度

面对跨部门、跨领域复杂事项，中心坚决摒弃“坐等上门”的传统模式，主动牵头、靠前协调，积极推行一次会商、并联办理，全力破除部门间办事壁垒，坚决不让群众在部门之间来回奔波。全面落实“一窗受理、集成服务”改革要求，整合分散事项、优化审批流程，实现“进一扇门、交一次材料、办所有事”的便捷体验，大幅压缩办理时限、提升审批效率，以实实在在的改革成效，为企业减负、为群众增效。

健全评价闭环机制，优质服务赢得群众口碑

中心始终把群众满意度作为衡量工作的根本标准，健全完善“好差评”闭环整改机制，设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众办事过程中的“疑难杂症”，主动协调破解堵点难点；推行弹性服务、延时服务、预约服务，解决“上班没空办、下班没处办”的难题；推动服务下沉基层，组建“政务服务先锋队”驻镇驻街，让便民服务延伸至“最后一公里”。从窗口微笑到全程帮办，从流程优化到上门服务，招远政务人以初心换民心、以实干显担当，用一次次暖心服务、一项项创新举措，擦亮 “阳光政务・金牌服务”的金都名片。

政务服务无止境，民生温度无终点。下一步，招远市政务服务中心将继续坚守为民服务初心，深耕“用情服务”内涵，不断创新服务模式、优化办事流程、提升服务效能，以更坚定的决心、更务实的举措、更暖心的服务，全力打造一流政务服务环境，让民生温度持续直抵人心，为招远经济社会高质量发展贡献坚实政务力量！