邹平市青阳镇深耕“青心办” 让办事“更清心”

大众网记者 韩金枝 通讯员 赵守达 孙霞 滨州报道

从“一窗集成”提升为民办事“速度”，到“双线服务”把控服务“精度”，再到“三级阵地”兜底民生“温度”，邹平市青阳镇便民服务中心创新构建“1+2+3”政务服务体系，深耕“青心办”特色服务品牌，紧盯群众办事堵点、企业发展痛点、基层服务难点，全力打通服务群众民生、企业发展的“最后一公里”。

一窗集成改革，综窗通办跑出便民“加速度”

“以前来到大厅办理业务，窗口多，没有头绪，现在进门就是综合导办窗口，专人引导，一次办结，真是省事不少。”前来办理开办餐饮店业务的刘丽，说起办事变化连连称赞。

为破解“无效跑”“多头跑”难题，青阳镇全面推进“一窗集成”改革，整合多部门业务设立“青心办”综合导办窗口，推行前台引导、精准辅导、疑难兜底三项前端服务，窗口人员全员转型为“全科办事员”，实现一窗受理、内部流转、统一出件。窗口流程做“减法”，群众获得感做“加法”，标准化综窗服务彻底告别“多窗跑、反复交”的旧模式，切实提升群众办事效率。

“除了业务办理更高效外，我们中心配套推出延时、预约、晨间提前办弹性服务，特别是在工作日午间、周末、农忙赶集日等特殊时间段开通预约服务，实现不打烊、提前约、线上审等便民服务举措。”青阳镇便民服务岗孙霞说道。

双线精准发力，民生兴业打通服务“联心路”

政务服务既要办好民生实事，也要护航企业发展。青阳镇紧扣“民生刚需”“经营生产”两条主线，分类梳理民生事项139项、市场主体业务16项，推行并联审批、一表填报集成服务，组建专属帮办代办队伍，配齐政务服务“背包”，分赛道精准服务群众与市场主体。

今年，山东上佳宜金属制品有限公司落地新项目，立项、规划、环评等审批环节多、材料繁杂，企业负责人一度担心手续周期长、耽误投产。镇便民服务中心主动对接，专职帮办员全程跟进，梳理全套申报材料清单，上门收集佐证资料，协调多部门同步并联核验，全程代办各项审批手续，省去企业来回跑腿。山东上佳宜项目负责人介绍说，“从项目前期咨询到审批办结，帮办人员全程跟进答疑，大幅压缩项目落地周期，高效贴心服务是项目快速落地的‘助推器’。”

两条主线，同向发力，让服务有温度，更有精度。在民生方面，面向群众推出新生儿、退休、助残等五类集成事项，流动政务服务队常态化走进集市、村落，现场预审材料、宣讲惠民政策，真正实现“群众少跑腿、服务多上门”。在汇企方面，聚焦企业立项发展及小微经营主体证件办理，梳理市场主体办理事项16项，主攻土地、规划、环评审批、个体工商户登记注册、农资经营备案、开办餐饮店一件事等高频经营业务。

三级阵地全覆盖，村级代办筑牢暖心“服务网”

日前，在青阳镇刘家村日常走访中，村级帮办代办员刘玉宗和民政协管员刘福岩得知村民行动不便，无法到场办理残疾证，他们主动与镇民政对接，上门为群众采集信息、收集病历等材料，证件办好后第一时间送到村民手中。“我腿脚不便，出门办事难，没想到办理起来挺省事，更省心。”青阳镇刘家村赵桂兰感慨道。

打通服务群众“最后一公里”就要织密层层“服务网”。除了村级帮办代办员开展医保认证、证件办理、救助申请等相关事项外。青阳镇还在派出所、卫生院、银行等单位建立网格便民服务点，帮助居民办理户籍、医保、老龄补贴等相关业务。“现在，村级站点能承接咨询、材料代收、简易代办业务，我们还联动金融、医疗机构打造特色代办点，延伸上门、远程代办服务，真正把政务服务阵地搬到群众家门口。”青阳镇便民服务中心主任韩俊茂说道。

今年以来，青阳镇搭建“1+17+N”三级代办体系，即：1个镇级便民中心、17个村级服务站、若干网格联络点全域覆盖，配齐村级专职代办员，建立代办工单闭环管理，登记、办理、回访全流程留痕，为老年人、残疾人、留守群众提供上门代办服务。

深耕“青心办”服务品牌，让群众办事“更清心”。“下一步，青阳镇便民服务中心将持续完善‘1+2+3’服务体系，持续优化一窗集成、双线服务、三级代办机制，不断丰富品牌服务内涵，推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办、暖心办’升级，用贴心高效服务持续提升全镇群众与企业获得感、幸福感。”青阳镇副镇长张浩宇说道。