细微之处暖人心 农行服务有温情

大众网记者 李晓燕 日照报道

优质的金融服务，从来不止于柜台内规范办理业务，更藏在体恤客户的细微举动、化解客户难处的真诚援手之中。近日，农行日照分行营业部大堂经理刘佳，以一桩暖心小事，让客户真切感受到金融服务的温情。

当天上午，市民王女士独自来到网点兑换大量零钱。柜台清点完毕后，一摞摞沉甸甸的零钞、硬币整齐堆放在一旁。看着数量繁多的零钱，值守大堂的刘佳留意到她的难题，连忙快步上前，笑着宽慰：“大姐您别发愁，东西又多又沉，您自己搬不方便，我帮您一起运到电动车那儿。”

王女士连忙道谢，刘佳一边回应，一边规整好零钱，分批次搬到网点门外，帮忙把零钱平稳摆放在电动车踏板上。就在二人整理零钱时，意外出现了，王女士弯腰调整零钱的瞬间，车钥匙脱手滑落掉进路边狭窄的排水沟。

望着幽深的沟缝，王女士瞬间慌了神，急得手足无措。“大姐您先别着急，放宽心，我来想办法，一定帮您把钥匙捞出来。”刘佳立刻柔声安抚，稳住客户焦躁的情绪，俯身查看排水沟，几种常规办法尝试后都没成功。思索片刻，刘佳想到网点便民箱里备有伸缩杆，她快步取来工具，在杆头缠上厚厚几层胶带，自制了简易打捞工具。

她回头安抚王女士：“您稍等片刻，我用这个工具试试看。”说完便屏住呼吸，将伸缩杆缓缓探入沟内，反复调整角度耐心试探。几番尝试后，钥匙终于被胶带牢牢粘住，顺利打捞上来。见钥匙失而复得，王女士悬着的心终于放下。刘佳拿出湿巾，仔细擦净钥匙上的污泥，双手递还给她。

握着干干净净的钥匙，王女士满是感激，不停称赞：“小姑娘真的太热心了！先是帮我搬一大堆零钱，又费心帮我捞钥匙，要是没有你搭把手，我今天真不知道要为难到什么时候。农行的服务实在贴心，让人心里暖和！”

微光虽小，亦可暖人；事情虽微，尽显服务初心。主动帮扶客户搬运零钱、急客户所急打捞钥匙，刘佳用真诚与耐心，生动诠释了农行人的责任担当。下一步，农行日照分行营业部将持续把暖心服务融入厅堂日常，用心办好每一件便民小事，让金融服务兼具专业效率与浓浓温情。