风雨无阻送服务，农行温情暖人心

大众网记者 李晓燕 日照报道

柜台有边界，服务无远近。日前，在农业银行日照分行营业部，一场带着雨意的上门服务，让客户心里暖意融融。

当天上午，农行市行营业部网点主任王主任接到一位客户的紧急求助。客户表示，家中88岁的老母亲因腿脚不便，长期无法到网点办理业务，眼下急需查询银行卡交易明细，以便梳理家庭收支情况。接到需求后，日照分行营业部迅速启动特殊客户绿色服务通道，在详细了解老人身体状况、家庭住址及业务需求后，王主任当即决定：“绝不能让老人来回奔波，我们必须把服务主动送上门。”

王主任与客户经理小李迅速整理移动业务终端及相关资料，驱车赶往老人家中。出发时天色阴沉，途中飘起了雨，雨点不时打在车窗上，路面也有些湿滑，但两人没有放慢脚步。抵达后，工作人员顾不上拂去肩头的雨珠，立即俯下身子，用温和亲切的语气与老人及家属沟通，安抚老人情绪。

在老人家中，王主任和小李耐心细致地讲解了明细查询流程及相关注意事项。考虑到老人年事已高、反应较慢，工作人员全程轻声细语，手把手协助老人完成身份核实、信息确认及授权签字等合规环节。业务顺利办结后，看着屏幕上清晰明了的账户信息，老人和家属连声道谢，感激之情溢于言表。

此次冒雨上门服务，是农业银行日照分行营业部践行“金融为民”理念的一个生动缩影。一直以来，该网点始终聚焦老年群体、行动不便人士等特殊客户的金融需求，打破物理网点的空间限制，将优质、高效、暖心的金融服务送到群众家中。未来，日照分行营业部将继续坚守服务初心，不断优化便民服务举措，用脚步丈量民生，用真情温暖民心，切实打通金融服务“最后一公里”，做老百姓身边有温度、可信赖的金融伙伴。