司法部法律援助中心调研组到济南调研指导工作

7月21日，司法部法律援助中心主任刘汉银一行到济南市法律援助中心进行调研。济南市司法局二级巡视员王翠香、省法律援助中心主任张美军陪同。

刘汉银一行来到市公共法律服务大厅，察看“泉益邻”品牌阵地及法律援助便民直通车运行情况，现场听取济南市法律援助工作情况汇报，重点了解品牌建设、质量监管、志愿管理及“法援+调解”等工作情况，以及法律援助线上申请渠道、预约方式、申请流程和案件办理等便民服务措施运行情况，并围绕加强智慧法援建设与工作人员深入交流探讨。

在济南泉新公寓新就业群体法律援助服务点，调研组实地察看法律援助咨询室、法治图书角、普法视听区等功能阵地建设情况，深入了解济南法援创新开展“全心泉益”法律援助志愿服务，开展农民工、新就业群体依法维权“安心行动”，畅通军人军属、残疾人、老年人、妇女儿童等特殊群体维权“绿色通道”等方面情况。

调研组对济南市法律援助工作给予肯定，认为济南法援“泉益邻”品牌建设成效显著，工作务实、亮点突出。同时指出，做好法律援助工作要始终坚持以人民为中心，持续擦亮法援为民底色。要做优便民服务，持续提升服务规范化、专业化水平，细化便民举措，优化服务供给，让法律援助惠及更多群众；要做强线上渠道，优化线上申请方式，强化线上咨询响应机制，探索引入AI智能客服、智能审核等技术手段，推广服务二维码，真正让数据多跑路、群众少跑腿；要做活宣传引导，转变服务理念，提高法律援助辨识度，构建多元化宣传矩阵，用群众喜闻乐见的方式解读政策，切实提升法律援助社会知晓率和影响力。

下一步，济南市法律援助中心将以此次调研为契机，深化“泉益邻”品牌建设，在健全机制、创新模式、提升质效上持续用力，为群众提供更加优质高效的法律援助服务，不断增强人民群众的法治获得感和满意度。（通讯员 王岩）