优化适老金融服务 东明农商银行曙光路支行护航老年群体

为持续提升老年群体金融服务获得感，破解老年人办理业务各类难题，东明农商银行曙光路支行聚焦老年客户需求，不断优化服务流程、完善便民设施、创新服务模式，推出一系列暖心适老举措，全力打造有温度、接地气的敬老金融服务，让老年群众办业务更省心、舒心、安心。

完善厅堂硬件配套，打造暖心敬老服务空间。支行持续推进网点适老化升级，在营业大厅专门设置老年客户服务区域，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、便民雨伞等便民物资，营造舒适便捷的办事环境。针对老年人看不清单据、书写困难、不熟悉智能设备操作等现实问题，安排工作人员全程引导陪同，协助填写业务单据、指导设备操作、耐心解答金融疑问。网点坚持保留人工服务窗口，不强制老年客户使用智能机具，以传统人工服务兜底，做到老年客户“咨询有人应、业务有人帮、操作有人带”。

延伸金融服务触角，上门解忧打通便民通道。针对辖区高龄独居、重病卧床、残疾人等行动不便特殊老年群体，支行建立常态化上门服务机制。根据群众诉求，工作人员携带移动金融设备上门开展身份核实、社保卡激活、账户信息更新等业务办理。依托上门服务契机，工作人员用通俗易懂的本土方言，普及防范电信诈骗、养老诈骗、非法集资、假币识别、存款保险等金融知识，手把手教学手机银行使用、线上查询缴费等操作技巧。将银行柜台延伸至群众家中，实现特殊业务上门办、疑难业务贴心办，切实化解行动不便老年人“出行难、办事难”的民生痛点。

金融为民，敬老暖心。下一步，该支行将持续聚焦老年群体多元化金融需求，不断丰富适老化服务举措，持续优化服务细节，以精细化、人性化普惠金融服务守护“夕阳红”，用心用情守护老年群众财产安全，全力擦亮本土农商银行惠民服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋红磊