明镜小课堂｜云端连线+上门服务 把继承案办到老人心坎里

“同志，我这钱到底怎么才能取出来啊……”7月的一个午后，一位头发花白的老人走进高青县人民法院青城人民法庭诉讼服务大厅。老人姓王，说话声音微微颤抖，脸上还带着未干的泪痕。

老人与老伴老赵携手四十余载，夫妻二人平日和睦安稳，辛苦积攒的积蓄全部存入银行，账户登记在老赵名下。谁料一场突如其来的疾病夺走了老赵的生命，家中的顶梁柱骤然离世。变故发生后，老人一连数月闭门不出，沉浸在悲痛之中。近期家中急需用钱，她拿着老伴的存折前往银行办理取款业务，却被告知必须出具法院生效文书，才能支取这笔存款。

一辈子从未和法院打过交道的老人，强忍着悲痛，带着哭肿的双眼，独自走进了青城人民法庭。她文化程度不高，又遭遇丧夫之痛，思绪纷乱，说话时常语无伦次，刚开口便红了眼眶，提前记好的事项也时常转头就忘。法庭工作人员见状，询问她是否需要家属或亲友陪同协助办理，老人却执意婉拒：“孩子在边疆工作，工作繁忙脱不开身，我不能耽误他，也不想麻烦别人。”

自此之后，青城法庭的接待前台时常能见到老人的身影。有时是忘记携带老赵的死亡证明，有时是记混了签字相关要求。法庭干警深知，群众遇事求助法院，是对司法工作的信任，绝不能让群众寒心。为此，承办法官团队始终耐心倾听诉求、温和引导解答，不厌其烦地回应老人的各类疑问。同时，工作人员特意将办理所需材料、完整流程以大号字体逐条罗列、标注序号，方便老人清晰查看、逐项准备。

再次前来办理业务时，老人已备齐全部相关材料。承办法官结合案件实际情况，为其开通涉民生案件 “绿色通道”。针对老人子女远在边疆、往返路途遥远、出行不便的难题，法庭依托智慧法院建设成果，通过云端连线、线上笔录、远程签字等数字化方式，免去了当事人千里奔波之苦。

与此同时，考虑到老赵年迈的父母年事已高、行动不便，且深陷丧子之痛，法官团队主动上门走访慰问，耐心安抚两位老人情绪，细致核实亲属身份信息。工作人员结合村委会出具的亲属关系证明，多次电话回访核查，确认本案无其他第一顺位继承人。通过层层把关、逐项严谨核验，确保案件办理程序合法、事实清晰、严谨无误，最终依法出具了相关法律文书。

当印有鲜红公章的法律文书交到老人手中时，她紧紧握住法官的手，再次落泪，连连向法庭工作人员致谢。法官温和回应：“这些都是我们应该做的。”

这起零对抗、无争执的法定继承纠纷案件，没有激烈的庭审交锋，没有复杂的矛盾冲突，却是基层司法服务民生最真实的写照。

（大众新闻·鲁中晨报记者 王莉莉 通讯员 李向民 李洪基）