干部学习会｜基层干部要善“啰唆” 敢“较真”

□徐小哲

在日常生活中，人们常把“干脆利落”视为优点，而将“啰唆”“较真”看成缺点。但对身处服务群众最前沿的基层干部而言，这恰恰是服务群众的基本功，也是打通民情堵点、化解基层矛盾的关键钥匙。

基层工作不只是坐在办公室里敲键盘、发文件，直面千家万户、经手千头万绪，大多是琐碎小事、家常琐事、民生实事，没有轰轰烈烈的壮举，却件件连着民心、事事关乎治理。基层治理的成色，常常就藏在那些“啰里啰唆”的反复叮咛里，藏在那些“斤斤计较”的认真劲儿里。

善“啰唆”，是不厌其烦的耐心，更是俯下身子的真心。基层群众情况各不相同，老人看不懂医保报销流程，年轻人不熟悉惠农政策，村民常为邻里地界、家常琐事纠结争执。这些看似不起眼的细碎小事，如果没人耐心讲、反复讲、细致讲，就容易积小怨、攒矛盾。基层干部干工作不能怕费口舌，一次次反复叮嘱、一遍遍耐心答疑，看似琐碎唠叨，背后却是接地气、有温度的群众工作法，藏着基层干部最朴实、最真诚的为民初心。

遇事不急躁、不敷衍，多解释缘由、多安抚情绪、多换位思考，方能把工作做到群众心坎上。对心存误解、不懂政策的群众，耐心拆解疑问、逐条讲解规定，把生硬的政策条文换成家常话，把晦涩的书面术语改成大白话，消除认知偏差；对生活困难、急需帮扶的群众，细致宣讲政策、讲明办理流程，助力纾困解难；对带有情绪、心存怨气的群众，温柔疏导、耐心劝导，逐步化解心结。话越说越透，理越讲越明，很多基层顽疾、群众心结，都能在真诚沟通、反复唠讲中化解清零。

敢“较真”，是一抓到底的韧劲，更是守住底线的担当。较真不是“钻牛角尖”，也不是“抬杠”，更不是“争强斗狠”，而是对岗位负责、对工作负责、对群众负责。基层所有工作都直面群众切身利益，惠农资金发放、安全隐患排查、低保帮扶评定、矛盾纠纷调解，事事关乎公平正义、连着群众冷暖。如果基层干部奉行“老好人”思想，遇事和稀泥、求圆滑、图安稳，面对问题不较真、面对漏洞不深究、面对风险不处置，看似省心省力，实则纵容问题滋生、放任隐患积累，不仅会让政策落地走样，更会损害群众利益、透支政府公信力。

基层干部的较真，体现在抓早抓小、防微杜渐上。防汛防火、安全生产、反诈宣传等底线工作，容不得半点侥幸，必须紧盯细节、严查隐患，问题不整改不放手、漏洞不补齐不罢休。体现在直面矛盾、敢于碰硬上。针对邻里争执、地界纠纷、遗留难题等苗头性问题，不回避、不拖延、不推诿，主动介入、较真处置，把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层。体现在公道正派、严守底线之上。在资金发放、帮扶救助、评优评先等敏感工作中，顶住人情干扰、摒弃私心杂念，一把尺子量到底、一个标准落到底，坚决杜绝优亲厚友、变通走样，切实守护基层公平正义。

敢啰唆，软语中带着韧劲，把工作做在前面。能较真，硬杠中透着公心，让规矩立在明处。如果只讲一团和气，遇事含糊其词，耐心沟通就会变成无底线迁就，反复叮嘱就会变成无原则纵容。如果只讲严苛较真、不讲温情沟通，从严履职就会变成生硬冷漠，严格落实就会变成简单粗暴。基层干部要练好为民服务的“婆婆嘴”，放下架子、扑下身子，多唠家常、多解疑惑、多化心结，用耐心换民心、用真心聚民力；要卯足履职担当的“较真劲”，守牢底线、严把标准、敢抓敢管，不避难题、不避矛盾、不避短板。以温情沟通温润基层烟火，以较真实干筑牢治理根基，真正把基层工作干实、干细、干出彩。

（作者单位：临沂市临沭县委组织部）

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