急客户之所急 解客户之所忧——中国银行东营开发区支行成功帮助客户追回误扣款项

当客户账户遭遇莫名扣费、投诉无门时，银行员工的专业与执着便是最可靠的依靠。近日，客户董女士通过企业微信联系支行理财经理，反映其银行卡于5月6日莫名被某平台扣款，而她对此完全不知情。理财经理接到客户求助后，没有因涉及第三方平台而简单推诿，而是第一时间安抚客户情绪，给予解决思路，邀请客户来行内，协助逐笔梳理账户流水，锁定扣款主体与时间线。

在确认客户从未主动授权相关业务后，主动担负起沟通维权的责任。她多次致电平台客服，从交易合规性、客户知情权等角度据理力争，面对对方以“客户自行操作”“扣款时间过长”等理由推诿，始终坚持交涉、毫不退缩。经过多轮耐心沟通与举证说明，平台最终确认误扣事实，将全部款项原路退回客户账户。

收到退款到账通知时，董女士激动不已：“没想到扣了这么久的钱还能追回来，中行的员工比我自己还上心！”

这种不因事小而不为、不因烦琐而退缩的执着，正是基层网点践行“金融为民”的生动写照。守护好每一位客户的“钱袋子”，就是守护百姓对中行的信任。（李思研）