锤炼服务硬本领 焕新厅堂软环境，鄄城农商银行提升金融服务质效

为持续擦亮“百姓银行”服务品牌，进一步优化网点服务形象、提升客户服务体验，近日，鄄城农商银行以“内强素质、外树形象”为核心，扎实开展厅堂文明服务提质升级系列活动，从服务规范、厅堂环境、暖心服务多维度精准发力，以标准化、精细化、暖心化服务，打造有温度、有品质、有口碑的基层金融服务窗口。

规范服务流程，让标准服务可学可鉴。为统一全行柜面服务标准，固化标准化服务流程，切实规范服务礼仪、提升服务素养，鄄城农商银行依托一线业务骨干，精心录制柜面服务“七步曲”示范教学短视频。视频围绕客户接待、业务咨询、流程办理、礼貌送别等全流程场景，逐一对服务动作、仪容仪表、文明用语进行细化拆解、规范示范，将抽象的优质服务理念转化为直观易懂、可学可用的可视化教学内容。

目前，该示范视频已通过全行工作群推送、网点晨夕会集中学习等方式组织全员学习，在全行范围内营造出“学标准、守标准、超标准”的良好氛围，引导全体柜面人员将规范服务、温情服务内化于心、外化于行，切实以标准化服务提升客户办理体验。

深耕环境提质，让厅堂面貌焕然一新。营业厅堂是金融服务的前沿阵地，更是展示银行服务形象的首张“名片”。为给广大客户营造整洁舒适、规范有序、温馨便捷的业务办理环境，鄄城农商银行组织辖内各营业网点常态化开展环境卫生集中大扫除活动。各网点全员上阵、分工协作，对营业大厅玻璃门窗、填单台、等候区、便民服务区进行全方位清洁规整，重点清理自助设备区域、墙角缝隙等卫生死角，统一规范便民物资、宣传物料摆放秩序。

通过全方位、无死角的“地毯式”清洁整治，各网点整体环境干净整洁、物品摆放井然有序，厅堂风貌焕然一新，彻底改善了网点服务环境，为客户提供了更加舒心、暖心的金融服务场景。

厚植服务温度，让优质服务落地生根。此次服务提升活动中，鄄城农商银行坚持标准化服务与暖心化服务双向并行，持续深化文明服务内涵。在严格落实柜面标准化服务流程的基础上，进一步强化全员主动服务意识，聚焦老年客户、残障人士、行动不便人群等特殊客户群体的服务需求，主动提供搀扶引导、全程陪同、上门服务等便民暖心举措。

同时，各网点科学优化窗口布局，灵活开设弹性服务窗口，充分依托智能设备分流业务压力，有效缩短客户等候时长、提升业务办理效率，真正实现服务有标准、效率有速度、服务有温度。

下一步，鄄城农商银行将以此次活动为契机，持续常态化推进服务提质、环境提优、素养提升工作，不断细化服务标准、创新服务举措、优化服务体验，持续深耕本土、服务民生，全力打造群众满意的“百姓银行”，以优质金融服务助力地方金融服务高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 赵艳