鄄城农商银行精准服务惠民生，深耕普惠金融赋能地方发展

厅堂网点是金融服务“三农”、小微企业及社区群众的前沿阵地，扎根乡土、贴近民生、服务本土，是地方农商银行的核心发展优势。面对日趋激烈的市场环境和群众多元化、高品质的金融需求升级，鄄城农商银行立足本土、聚焦主业，以基础客户深耕、沿街商户走访、厅堂活动运营三大举措为抓手，精准落地普惠金融服务，主动靠前对接群众金融需求，用心用情做实做细民生金融服务，持续筑牢本土金融市场根基。

深耕基础客群，夯实金融服务基本盘。基础客户是银行稳健发展的根本基石。鄄城农商银行充分发挥地缘、人缘优势，搭建网格化客户服务体系，建立精细化客户台账，推行分层分类、精准对接的常态化维护模式，彻底转变传统“坐等客户上门”的服务模式，主动下沉一线走访服务。其中，建设路支行精准对接农户生产资金需求，常态化走访辖区种植农户，及时了解农户春耕生产、农作物种植中的资金缺口，为种植户精准投放5万元农户小额信用贷款，有效解决农户购种、农资采购的燃眉之急，全力助力春耕生产。同时，针对社区老年群体数字操作薄弱、金融办理不便等问题，支行工作人员提供“一对一”专属帮扶服务，协助老年客户办理养老金支取、社保线上认证、手机银行操作等业务，以暖心、细致的便民服务赢得老年客户的信赖与认可。通过常态化客户回访、节日暖心慰问、常态化需求对接，持续拉近与群众的距离，稳固本土基础客群。

深耕商户走访，激活小微发展新动能。为精准服务辖区小微企业、个体商户发展，鄄城农商银行传承发扬农商行“大挎包”优良传统，组织网点员工常态化开展全域沿街商户走访调研，实现辖区商户走访全覆盖、服务无死角。针对沿街餐饮、生鲜超市等商户收款流程繁琐、结算不便的痛点问题，工作人员主动上门服务，免费为商户办理综合收单收款码、安装语音播报设备，实现一码通用、高效结算，切实简化商户经营收款流程。针对辖区老牌五金店经营周转难题，为商户精准授信10万元商户信用贷款，高效解决商户进货资金短缺、周转压力大的问题，以精准金融活水助力小微商户稳健经营、提质发展。

深耕厅堂运营，打造便民服务主阵地。鄄城农商银行坚持以厅堂服务为核心，将营业网点打造为便民服务、金融科普、精准营销的综合服务窗口。建设路支行依托网点等候区常态化开设金融“微课堂”，在客户等候业务办理的间隙，面对面讲解存款保险、金融反诈、支付安全等基础金融知识，手把手指导客户操作手机银行转账、生活缴费等便民功能，切实提升群众金融素养和金融服务获得感。同时，持续优化厅堂服务流程，强化大堂服务效能，建立“来即服务、坐即沟通、走即留存”的高效服务模式，让厅堂服务既有温度、有质感，又有实效、有价值，实现便民服务与精准赋能双向提升。

初心扎根乡土，服务温暖民生。一直以来，鄄城农商银行始终坚守“支农支小、服务本土”的初心使命，立足乡村振兴、地方实体经济发展需求，把金融服务延伸至田间地头、街头巷尾，以一件件实事、一次次暖心服务，将普惠金融红利精准送达千家万户。

下一步，鄄城农商银行将持续深耕基层一线，不断创新金融服务模式、优化服务举措、提升服务质效，持续做实普惠金融、助力小微发展、赋能乡村振兴，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，为地方经济高质量发展注入源源不断的金融动能。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 梁博