阳光财险山东分公司党委书记卢非：坚守金融为民初心 筑牢消保坚实防线

金融为民，初心不渝；消保为本，行稳致远。金融消费者权益保护工作是金融工作政治性、人民性的集中体现，是金融机构坚守初心使命、践行社会责任的核心抓手。阳光财险山东分公司坚持以党建为引领，将消费者权益保护深度融入公司治理、业务经营、客户服务全流程，以有温度、有品质、有担当的保险服务守护消费者合法权益。5月以来，分公司及所辖16家中心支公司开展了党委（支部）书记讲消保活动，旨在进一步提高党对消保工作的统一领导，构建“党建统领、全员参与、全程管控、全域覆盖”的大消保工作格局，取得较好效果。

强化党建引领，筑牢消保根基

消保工作既是业务工作，更是政治工作。阳光财险山东分公司始终把消保工作摆在经营发展的突出位置，坚持消保与党建同部署、同推进、同落实，切实把党建优势转化为消保治理效能。

分公司党委切实扛起主体责任，将消保工作纳入党委常态化重点议事内容，定期召开消保专项工作会议，分析研判公司消保形势，梳理投诉难点痛点，部署专项整治，层层压实班子成员、部门负责人、基层机构三级消保责任，明确各条线、各岗位消保职责，树立“人人都是消保第一责任人”的全员共识。

同时，分公司深耕党建+消保融合模式，以党支部为战斗堡垒，设立党员消保示范岗、组建党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范作用。党员干部带头严守合规底线、带头优化客户服务、带头化解消费纠纷、带头开展金融宣教，以“头雁效应”引领全员转变服务理念，摒弃重规模、轻服务，重业绩、轻合规的粗放经营思维，让依法合规、诚信经营、客户至上成为全体员工的行动自觉，为消保工作高质量推进筑牢政治和思想根基。

全程管控堵漏洞，织密消保防护网

立足公司经营实际，阳光财险山东分公司坚持问题导向、源头治理，聚焦销售、承保、理赔、售后全业务链条，补齐管理短板，健全事前预防、事中管控、事后整改的闭环消保管理体系，从根源上杜绝侵害消费者权益行为。

在前端销售管控上，分公司严格落实保险销售适当性管理原则，常态化开展全员消保合规培训、警示教育和技能提升培训，重点规范营销宣传、双录管理、条款告知等关键环节。坚决杜绝夸大宣传、隐瞒免责、捆绑销售、误导销售等违规行为，严格根据客户需求、风险适配推荐保险产品，尤其针对老年人、新市民、农村居民等重点群体，强化一对一精准告知服务，切实守住销售合规底线，从源头减少消费纠纷隐患。

在中端服务提质上，聚焦群众理赔难、流程繁、效率低等急难愁盼问题，持续优化理赔服务体系，简化理赔流程、压缩赔付时限、减免理赔材料，全面落地小额快赔、线上直赔、上门查勘等便民举措。针对车险、农险、责任险、普惠险等民生重点险种，开通绿色理赔通道，全力实现快查、快定、快赔，切实让保险理赔更便捷、更透明、更暖心。同时，严格落实投诉首接负责制、限时办结制、“归因复盘”制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动消费矛盾就地化解、前端化解，持续压降投诉总量、重复投诉和监管投诉。

在后端风险防控上，健全客户信息安全管理制度，严格规范客户信息采集、存储、使用、传输全流程管理，严控第三方合作机构信息权限，常态化开展信息安全自查，坚决守护客户隐私与信息安全。同时，持续优化保单服务、回访服务、咨询服务，规范格式条款，保障消费者公平交易权、知情权、选择权，全方位、全维度守护消费者八项合法权益。

普惠宣教润民心，传递阳光保险民生温度

金融知识普及是做好消保工作的重要延伸，也是提升群众金融风险防范能力的关键举措。阳光财险山东分公司始终坚持宣教为民，打破阶段性宣传模式，推动金融消保宣传常态化、下沉化、精准化。

结合3·15消费者权益日、保险公众宣传日、金融知识宣传周等重要节点，分公司组织党员志愿服务队、一线员工深入社区、乡村、校园、小微企业、商圈，开展接地气、通俗化的金融科普活动。重点围绕保险防误导、理赔维权、反电信诈骗、防范“退保黑产”、个人信息保护、非法集资整治等群众高频关注内容，通过现场讲解、案例科普、发放宣传资料、一对一答疑等形式，普及保险知识、拆解消费陷阱、解答群众疑问。

针对老年群体、农村群体、新市民等金融知识薄弱群体，分公司精准开展差异化宣教，同步落地适老化、便民化服务举措，优化线下网点人工服务、线上简易服务模式，破解数字服务鸿沟，切实让广大群众懂保险、信保险、用好保险，持续净化辖区保险消费环境。

下一步，阳光财险山东分公司将持续坚守金融初心，始终以党建为统领，持续深化党建与消保深度融合，不断完善消保治理体系、细化管控举措、优化服务质效、强化宣教赋能。坚持以客户为中心，聚焦客户痛点、服务难点、治理堵点，持续补短板、强弱项、提质效，以更规范的经营、更优质的服务、更务实的举措，切实维护金融消费者合法权益，全力营造安全、公平、透明、暖心的保险消费环境，以高质量消保工作护航公司高质量发展，切实履行金融国企社会责任，为地方金融稳定和民生保障贡献阳光力量。