心怀暖阳·初心坚守

六月骄阳下，走进位于淄博市博山区的泰和物业综合办公室，认识了综合部的小申。她笑容甜美，说话轻声细语，温婉可人。

第一次见面，我们的聊天话题竟然是从属相开始的。我有点冒昧地问她的年龄，她丝毫不介意，轻声说：“我是83年的，属猪。”我脱口而出：“属猪啊，那我们同一个属相。” “属猪人的特点很明显。”她笑了，“为人善良，有包容心，我们可能都是这样的人。” 一句话拉近了我们之间的距离，感觉更加亲切。

接下来，我们的聊天就更加自然顺畅了。物业人的酸甜苦辣，个人的成长进步，家庭工作的平衡，她对我毫无保留，不疾不徐，娓娓道来。

用心服务，真诚友善

小申在泰和物业工作的时间并不长，但她是从物管员开始，从基层做起来的。

2023年9月，她入职泰和，先后在金水小区、丽娜尔小区做物管员。作为一名物管员，天天与小区业主打交道，工作琐碎不说，还常常冒出个棘手的事情。

一天接近凌晨，刺耳的手机铃声把她从睡梦中惊醒，是业主打来的电话，告诉她污水管道破裂了。她瞬间清醒过来，立刻打电话通知相关业主暂停用水。部分业主的不满情绪也接踵而来，她不厌其烦地做着解释。很快，她就赶到小区，第一时间去了现场，协调维修，安抚业主。次日上班之前，她就电话联系维修人员，催促他们尽快维修。

在小申负责的小区里，有一对年迈的退休教师夫妇，他们的子女都在外地工作。小申了解到情况后，把自己的手机号保存到老人的手机里，叮嘱老人有啥需要帮忙，就给她打电话。像这样的事情，还有很多。为了联系方便，她主动把自己的手机号留给很多业主，从来不担心给自己添麻烦。

“我很怀念那段做物管员的日子，许多业主都对我很好。”现在回想起来，那些委屈都已烟消云散，小申只记得业主们对她的好。

“作为物管员，在上岗之初，我就明白要事事以业主为先，我只是做了我该做的。”小申的话语里字字句句都是实在与谦逊，她眼眸里的笑意如同潺潺溪水流过，带来丝丝缕缕的宁静美好。

向阳而行，坚守初心

2023年12月，因工作出色小申被调到了物业综合办公室，做一些辅助性工作。2024年3月，泰和物业公司安排小申负责员工培训与拓展、薪酬福利管理、员工关系管理，团队建设、部门协调、物资台账……综合办的工作千头万绪，琐碎繁杂。

小申曾做过销售，也做过幼教，最不发怵的就是与人打交道，最重视的也是人。“员工是企业最好的财富。做好员工培训，带好队伍，我们才能长久、稳定、专业地服务好每一位业主。”这是小申的肺腑之言。

在团队建设中，她和同事们坚持员工招录培训、育人用人全流程把关。小申充分发挥自己做过教师的优势，扎扎实实做好员工培训工作。我看过她的一个新员工培训课件，内容包括公司简介、企业文化价值观、泰和物业主要项目、物业服务内容、物管员基本职责等，内容非常全面。“感悟需求 超越期待”八个大字，特意放大字号，非常醒目，这是泰和物业公司的服务理念，务必人人稔熟于心。课件封面上，一朵盛开的向日葵，金黄耀眼。向日葵向阳而生，寓意积极向上，象征着对生活的热爱。她特意挑选向日葵做封面背景，目的是向参加培训的新员工传递蓬勃向上的人生态度，意味深长，令人动容。“给新员工做培训，不是单纯念课件，得结合物管员工作中遇到的很多实例。”小申嫣然一笑，“还得强调与业主打交道时的言行举止，甚至是眼神的交流。”她竟然提到了“眼神的交流”，这让我刮目相看。

我夸小申认真仔细，她拿出一个小本子递给我，自己裁得整整齐齐的白纸，用订书针订在一起，封面上是她手写的“工作日志”四个字。翻开来，是她手写的工作记录，各类工作事项均逐条手写记录。每日下班前，她都会梳理当日的工作记录，对当日办结事项逐一标记，同时梳理、标注次日待办工作。这本手写备忘录，已然成为她持之以恒的工作习惯。这样的小本子，她攒了很多。

“综合办的工作确实繁琐，但分出个轻重缓急，理顺了就容易些。”这一刻，小申说得云淡风轻，“尽最大努力，把工作做好，这是我最初的想法，也是我努力的方向。”

心怀感恩，稳步前行

“我是一个很幸运的人，我遇到的人都很好。说起来，我心里满满的都是感恩。”小申的脸上洋溢着幸福的笑容。

小申是外地人，这么多年来，爱人和公婆一直对她疼爱有加。她的爱人是一名教师，工作之余照顾两个孩子，给大宝辅导作业，陪二宝玩耍，对家庭的付出远远超过她。婆婆与她同住一个小区，接送孩子、洗衣做饭，每天忙忙碌碌，从来没有一句怨言。为了及时完成各项工作，小申经常加班加点，每天回家都很晚。小申说：“公司为我提供了发展的平台，我很感恩公司对我培养，也愿意将这份感恩转化为工作的动力，所以我留下来加班，都是自觉自愿的。只是辛苦了家人。”

在泰和物业工作近三年的时间，小申遇到了很多“好人”。

小区里，那对退休教师夫妇是小申眼里的好人。他们遇到小申，老远就喊“闺女”，喊得她心里暖暖的。

在综合办，性格开朗的刘姐是小申默契十足的工作搭档。小申坦言，刘姐思维灵活、处事通透，二人搭档共事以来，办公室各项事务推进得井然有序、高效顺畅。物业行业日常繁杂、压力不小，既要对接各类部门事务，还要直面各年龄段业主的诉求与投诉，工作难点颇多。但二人共事始终同心协力，彼此包容体谅，办公室里没有内卷内耗，遇事一同商议、共同攻坚，在实操中互相交流、摸索工作经验。遇到棘手难题从不推诿，始终以战友般的默契并肩扛下。良好融洽的团队氛围，也让综合办的工作多了一份温暖与底气。

小申所在的物业团队以女性职工为主，大家身兼职场员工、家庭子女与母亲多重身份，长期兼顾工作与家庭，压力较大，容易产生焦虑、倦怠情绪。公司始终将人文关怀与情绪疏导置于团队建设的核心位置。小申通过推行常态化的贴近式沟通与谈心机制，能够精准把握员工的工作瓶颈与生活困扰，并及时介入，以柔性引导替代刚性说教。这种共情式的管理，不仅有效疏导了职场负向压力，更在平衡员工工作与生活状态的同时，营造出一种温暖正向、团结互助的团队氛围。 

通过常态化关怀疏导、系统化梯队培养、常态化文化建设，团队整体面貌焕然一新，队伍稳定性显著增强，人员流失率大幅降低。全体员工向心力、归属感、工作主动性明显提升，从被动工作转变为主动担当、协同共进，真正实现了以团队凝聚力助推企业发展。

谈及未来，小申表示将继续立足综合办岗位职责，持续优化团队管理模式，做实人文关怀、做强人才培育、做优团队文化，以精细化的团队建设工作汇聚人心、凝聚力量，为企业高质量发展筑牢坚实的团队保障。“在泰和的工作经历，是我人生中的宝贵财富。”小申告诉我，“以后，我会心怀感恩，继续前行。”

专业队伍，优质服务，小申喜欢这种积极向上的工作氛围。在泰和这样的团队中工作，她感觉特别踏实。未来的道路，相信小申和同事们会走得更稳、更远。

（文/王坤红）