为了业主的微笑

6月下旬的一天，我们慕名走进位于淄博市博山区的泰和物业公司参观学习。公司所在地泰和小区，楼房俨然，花红叶绿，芳草如茵，清风徐徐，老人孩童怡然自乐。整个小区呈现出一派安然祥和、整洁清新的景象。

漫步小区，身着工作服的物管员紧凑有序地忙碌在不同的岗位上。孟子有言：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”泰和物业人将自己对亲人的爱心扩展到业主身上，心系小区，情倾业主，努力践行着“感悟需求、超越期待”“亲情化服务、人性化管理”的理念与奋斗目标，一步一个脚印地扎实前行。

物业公司的尚经理对团队和业主赞不绝口。当问及从事物业服务工作的感悟时，她动情而诚恳地说：“做物业最大的快乐，就是看到业主的微笑。是无数业主的支持成就了我们公司的发展，让业主安心，也是我们团队的追求。”诚然，在泰和物业的日常工作中，涌现出了许多暖心的故事。

深夜的守护

一天晚上11点多，3号楼801业主拨打物业电话，告知婆婆突发疾病，呕吐剧烈，已无法起床，而丈夫在外地工作，家中还有两个年幼的孩子。物业人员焦大姐接到电话后，以最快速度赶到小区，与保安一同前往业主家中。她帮忙照看孩子，保安则在小区门口等候120救护车，随后直接引导医护人员至业主家中，共同将病人抬上救护车。直到业主的母亲赶来照看孩子，已是凌晨一点，焦大姐这才安心离开。

午间的奔赴

2025年11月25日中午，正值午休时分，一阵急促的电话铃声打破了宁静。一位热心业主焦急地反映，在距离小区不远的路上，有位老人不慎摔倒在地，痛苦不堪，已无法自行站立。物业人员小徐得知情况后，立即放下未吃完的午饭，毫不犹豫地奔赴现场。

抵达后，只见老人痛苦地倒在地上，周围已有几位热心路人和赶来的业主朋友在守候。小徐立即上前，与众人合力将老人小心搀扶上车。为了让老人尽快得到休息，她主动跑回提前打开车库门，引导车辆顺利驶入单元门前。

老人腿部受伤，行动极为不便，仅靠业主朋友一人无法安全将其送回家中。小徐见状，立刻跑回物业岗亭搬来一把椅子。“大爷，您别急，咱们慢慢来，走几步就坐下歇歇。”她一边轻声安抚老人，一边与业主朋友配合，让老人坐椅歇息、再搀扶挪步，最终将其平安护送至家中。此后，她才默默返回岗位，继续投入工作。老人的子女事后特意来到物业服务中心，送来新鲜水果以表谢意。

日常的牵挂

2018年入职泰和物业的小张，在日常走访巡查中了解到，颜山国际有一位八旬高龄老人，子女常年不在身边，生活多有不便。她便时常记挂着老人，主动贴心照料，时常帮忙购置早餐，用心解决老人生活中的琐事。细致暖心的付出，让老人倍感舒心，物业人也因此收获了业主的微笑。

清晨的护送

近日，小区7号楼一户业主的孩子上学时错过了校车，此时家长均已上班，孩子十分焦急。保安王师傅得知情况后，立即与同事交接好岗位，主动将孩子安全送往学校，解了业主燃眉之急。事后，业主多次致电表示感谢。日常工作中，王师傅始终热心待人、乐于助人，积极帮助业主解决各类急事难事，用点滴行动赢得了业主的广泛赞誉。

七年如一日的坚守

小徐是阳光花园的物管员，自2019年8月加入团队以来，她始终牢记职责，兢兢业业，把“用心服务”四个字融入每一天的日常。

她对片区内每一户业主的情况都了然于心——哪家老人腿脚不便，哪户管道容易老化，她都记在心上。业主反映的问题，她总是第一时间回应；团队协作中，她也总是默默补位、有求必应。无论深夜一两点，还是周末休息日，只要业主一个电话——家中跑水、突发停电、老人独居遇困——她从不推辞，拎起工具包就往现场赶。

最让人称道的，是她化解邻里矛盾的那份用心与智慧。去年秋天，楼上楼下两户业主因深夜噪声产生矛盾。小徐没有简单地上门“传话”，而是利用下班时间分别登门拜访。她先与楼上年轻的租客谈心，表示理解年轻人晚归的无奈，同时委婉提醒楼下老人心脏不好、需要静养；之后又陪楼下老两口拉家常，解释楼上小伙刚换工作、正在拼搏期，下班后想放松一下，并无恶意。几次三番沟通后，她提议楼上铺设隔音地垫、适当降低音量，晚归时轻手轻脚，楼下也多一分体谅。最终两家握手言和，楼上小伙逢人便说：“徐姐不是来管我们的，是来帮我们的。”

七年如一日，小徐用脚步丈量责任，用温度守护家园。她没有豪言壮语，却用一次次耐心调解、一次次将心比心，成为阳光花园业主心中一束安宁而温暖的光。

紧急时刻的担当

今年6月3日，颜山国际一业主家中厨房水管突发破裂，屋内大面积积水。独居老人手足无措，行动不便。物业陈经理闻讯后，第一时间召集服务处管理人员上门，及时清理积水、移动受潮物品，并耐心安抚老人情绪。随后联系维修人员购置配件，及时完成维修，使业主迅速恢复了正常生活。

雨雪中的坚守

为保障业主安全，泰和物业公司从未松懈。近几年冬季，一场场大雪为山城披上银装，却也给小区环境带来安全隐患。公司领导立即启动扫雪预案，发动全体员工清晨清理道路积雪，并在颜山国际小区租用小型挖掘机对结冰的道路和广场进行清扫，大大提高了除雪效率。

每年雨季来临，防汛也是公司高度重视的工作之一。他们及时排查各类隐患，储备防汛物资。强降雨期间，公司领导轮流值班巡查，暴雨中物业人走出办公室，在雷鸣电闪中四处奔波、检查险情。

泰和——吉祥的寓意，响亮的称号！泰和物业人用满腔热忱与一颗诚心，践行着自己的诺言。愿泰和物业公司辖下的所有小区长久惠风和畅，愿所有业主长久笑享泰和！

（文/于永涛）