农业银行泰安市东支行：数字金融提质效 无障碍服务暖民心

近日，农业银行泰安市东支行高效为一名听障客户解决银行卡止付问题，以贴心、细致的线下服务，践行普惠为民初心。

当天，该客户因无法正常入账而前往网点求助。面对沟通障碍，内勤行长徐继霞通过文字交流耐心核实客户情况，经柜台查询，客户银行卡因风控保护被止付和冻结15天。为让客户准确了解业务情况、消除顾虑，网点依托线上服务渠道对接专业手语客服，通过农行掌银手语客服，为客户细致解读冻结原因、解冻时间及用卡注意事项，顺利解答客户疑问。

普惠金融服务贵在精准、重在暖心。下一步，农业银行泰安市东支行将始终坚持以客户为中心，聚焦残障等特殊客群的金融服务痛点，不断优化服务方式、畅通沟通渠道，补齐服务短板，全力提供更精细化的普惠金融服务。

（通讯员 徐继霞）