心“泰”山城重 情“和”万家暖

今年夏至的上午，我第一次迈入位于淄博市博山区的淄博泰和物业管理有限公司。

天空深远，湛蓝如海，几朵白云悠然舒卷，仿佛自在游弋的扁舟。太阳高悬，热风涌动，道路旁、绿带里的草、花、树，还有往来不绝的业主，全在万丈光芒里被照见、被温暖。

“感悟需求，超越期待！”公司总经理张总高声领诵，围在她身旁的项目经理们挥舞双臂，豪情奔涌，又一次把这条服务理念齐声诵响。声浪穿透云层，直冲高处，余音盘旋，久久回荡。

这一幕，昭示的正是“泰和物业人”守于心、化于行的担当。

2025年12月30日，下午两点多，物管员小徐接到电话。来电的是家住颜山国际A座一位82岁的老人。老人非本地人，一口浓重的胶东口音。小徐仔细辨听，反复询问，才弄明白——单元暖气入户管道破裂了。

听罢，她拔腿就跑向现场，边跑边联络热力公司。赶到一看，冒着热气的水正从裂口滋出，漫过楼前水泥地面，热气转眼被寒冬吞没，水渍与冷冽的冬日融为了一体。趁着维修师傅抢修的空当，她又赶忙联系其他五家住户，收齐分摊费用。六点不到，供暖恢复，老人的脸上绽开了笑容。

翌日七点半，老人家早早候在物业办公室门前，怀里兜着一个小花布包，包里塞着她亲手做的家乡小花馍。小徐坚决推辞，说都是分内事，物业和业主本是一家人。老人家露出嗔怪的神情：“闺女，别嫌弃，不贵重，就是姨的一点心意，上班跑饿了，垫吧垫吧。”

望着老人佝偻着、颤巍巍地一步一步向远处挪去的背影，她仿佛看见了自个儿的老母亲。不知不觉间，眼角湿了。

还有，白虎山项目片区张经理与同事一道，协助救护人员将六楼突发疾病的老人稳稳抬上急救车。还有，泰和、阳光片区丁经理细数的那些事——排除车库插座起火危机、清理泡水住户积水、捡拾归还手机、身份证、钱包……一件件，一桩桩，鲜活如昨。

坐在我对面的五位“泰和物业人”，清一色的“娘子军”。最年长的已过六十，最年轻的年近四十。她们平平静静坐着，直直白白说着，不加修饰，不添豪言，说的仿佛是旁人的事。或许，在她们心里早就笃定：遇上其中任何一种情形，每一个“泰和物业人”都会这么做。

故事太多，不胜枚举；故事太暖，心生敬仰。

一面荣誉墙，锦旗红得滚烫，奖牌映出金光：全国物业管理示范住宅小区，山东省物业管理优秀住宅小区，淄博市物业管理先进单位、温馨物业管理小区、市物协2025年度最佳会员，博山区花园式小区，AAA级物业服务企业……

“淄博泰和物业管理有限公司成立于2003年6月。一代代泰和物业人始终秉承‘感悟需求、超越期待’的服务理念，扎实践行‘一切为了满足业主需求’的服务宗旨，着眼小事，点滴成河，用平凡书写不平凡，用普通描绘不普通。”

欲勇立潮头，领航前行，惟有更加夯实服务理念，更加规范制度管理，更加提升服务质量。三驾齐驱，无一偏废，方可达成。

廿三风雨路，步履愈铿锵。“泰和物业人”，永远在路上。

（文/任明忠）