暖心服务进家门 金融为民显担当 工商银行聊城东昌东支行开展老年人上门服务获好评

6月18日，工行聊城东昌东支行以实际行动践行"金融为民"服务宗旨，为辖区内行动不便的老年人提供暖心上门服务，获得客户及其家属的广泛好评，用真情服务打通了金融服务的"最后一公里"。

急客户之所急 主动上门解难题

当日，工行聊城东昌东支行接到一位客户家属的求助电话。电话中，家属焦急地表示，家中老人年事已高、行动不便，因特殊原因需要办理某项金融业务，但无法亲自前往网点。了解情况后，支行高度重视，立即启动"工行适老服务绿色通道"。

"群众急难愁盼处，便是服务发力点。"支行负责人当即表示，将安排专人携带移动服务终端，前往老人家中提供上门服务。

规范高效办理 服务温暖人心

工作人员携带便携式设备，严格按照业务规范，在老人家中完成身份核实、信息确认、业务办理等全流程操作。整个过程中，工作人员耐心细致、操作熟练，既保证了业务办理的合规性，又充分考虑了老年人的实际需求。

"真是太麻烦你们了，特意大老远来家里给我办业务，你们工行服务太周到了！"业务办结后，老人及家属连声道谢，脸上洋溢着感激之情。

践行金融初心 传递服务温度

近年来，中国工商银行聊城东昌东支行始终坚持以客户为中心的服务理念，重点关注老年群体等特殊客户的金融服务需求。针对行动不便、高龄老人等群体，支行开通绿色通道，提供社保卡激活、密码重置、信息变更、账户查询等一站式上门服务，切实解决特殊群体"办事难"问题。

此次上门服务，是工行践行"工于至诚，行以致远"服务理念的生动体现。通过"以上门办代替群众跑"，支行有效消除了金融服务盲区，帮助特殊群体跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度、更具人文关怀。

持续优化服务 守护民生福祉

中国工商银行聊城东昌东支行相关负责人表示，未来将继续完善上门服务机制，优化服务流程，拓展服务范围，让更多特殊群体享受到便捷、有温度的金融服务。同时，支行还将加强金融知识普及和防诈骗宣传，切实守护好老年人的"钱袋子"。

民生无小事，服务无止境。中国工商银行聊城东昌东支行将以此次上门服务为契机，持续深耕适老化金融服务，以实际行动诠释金融企业的责任与担当，为构建和谐金融环境贡献力量。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 李晓丽）