燕山街道：管道焕新解民忧 协商共治暖人心

老旧小区的民生小事，最牵动邻里人心。近期，燕山街道燕子山小区社区东区13号楼3层居民厨房公共下水管老化堵塞、频繁返水渗漏。楼下住户深受潮湿、异味困扰，迫切要求改造；其他住户顾虑施工影响生活、费用分摊问题，对改造存有异议。上下层住户意见对立、邻里矛盾突出，管道改造一度陷入僵局。

为及时化解邻里纠纷、根治民生难题，燕子山小区社区联合物业主动靠前介入，充分发挥楼栋协商议事作用，把矛盾化解在基层、解决在楼栋。社区网格员与物业工作人员逐户走访摸排诉求、梳理矛盾焦点，组织居民协商议事，公开讲解施工方案、工期安排、费用分摊及售后保障，引导居民换位思考、坦诚沟通，逐一化解大家的顾虑和分歧。

共识凝聚合力，实干解决问题。经过社区与物业的努力，全单元住户最终达成一致共识，确定改造方案、费用标准及施工时间，并推选居民代表全程监督施工。

在社区统筹、物业协调、居民配合、施工方规范作业下，单元老旧下水管道顺利完成整体翻新。改造后，管道排水通畅、彻底消除渗漏隐患，居民居住环境得到明显改善。

小小管道改造，是基层协商议事、矛盾化解、邻里共治的生动缩影。此次改造，成功将邻里分歧变为同心共识，将民生难题变为暖心实事，真正实现了“矛盾不上交、问题不出楼栋、服务落在身边”。邻里同心，万事可期。

下一步，社区将持续用好协商议事“金钥匙”，聚焦居民身边的琐碎难事、烦心实事，常态化开展楼栋微治理，高效化解邻里矛盾，用心守护和睦邻里关系，切实提升居民的幸福感、获得感与安全感。