稷下谈｜ “马尚事、马上办”的含金量在不断上升

7月31日，张店区首个金融中心商务社区在马尚街道正式揭牌。在不少人看来，楼宇商务社区聚焦企业服务、商圈治理，看似与百姓柴米油盐的日常民生相距较远，但细细品读背后的治理逻辑不难发现，这正是马尚街道“马尚事、马上办”服务品牌迭代升级的生动实践。

如今的“马上办”，早已不再是简单的综治领域的即刻办结，而是有条件快速办、没条件创造条件办、遇到难题主动破局办，服务的含金量、覆盖面、精准度持续攀升。

很多人眼中的“马上办”，等同于“几分钟办完、立刻办结”的速度形式。但在基层治理不断精细化、城市业态持续多元化的当下，马尚街道重新定义了“马上办”的内涵与外延：所谓马上办，核心从来不是机械的时间快慢，而是事事有回应、难题有解法、堵点有突破的责任担当，是直面治理短板、主动自我创新的实干作风。

城市发展日新月异，马尚街道新建居民小区接连交付、新入住居民持续增多，新兴社区不断涌现。随之而来的，是治理网格不断扩容，但基层网格员队伍编制固定、人员数量无法同步扩充，“网格多、人员少、诉求杂、难题多”的治理矛盾日益凸显。

面对人手不足、治理压力倍增的现实困境，马尚街道没有坐等政策、被动应付，而是践行“马尚事、马上办”的担当，迅速推行社工挂靠网格工作机制，盘活现有基层人力、优化治理资源配置，用机制创新破解人手短缺难题，这正是“没条件、创造条件也要上”的真实写照。

从服务居民民生小事，到赋能企业发展大事，“马尚事、马上办”的服务边界持续拓宽。普通社区的服务重心多聚焦邻里纠纷、民生保障，而马尚街道依托全新揭牌的金融中心商务社区，将“马上办”精神延伸至楼宇经济、企业赋能、商圈共治领域。00后基层工作人员房淑君四年扎根楼宇一线，在走访中精准捕捉山东海逸澄化工有限公司的急难诉求。针对企业海外拓展急需国际公户、银行排队周期长的堵点，她主动对接银行总行、协调上门核查、开辟服务绿色通道，帮助企业提前一周办结业务。

这件看似简单的助企小事，深刻诠释了“马上办”的真正价值：不推诿流程难点、不畏惧协调麻烦、不拖延企业诉求。企业的发展难题，就是商圈的民生大事；营商环境的优化，就是更高维度的民生福祉。企业稳、就业稳、发展稳，最终惠及的是辖区每一位居民。

机制革新赋能长效治理。如今，马尚街道以九栋重点楼宇为单元，常态化运行楼委会，同步筹备楼宇治理委员会，对标小区业委会实现楼宇自治、商圈共治。从单兵服务到多元共治，从民生小事到产业大事，“马尚事、马上办”完成了从“速度服务”到“质量治理”的质变。

踏实做事又敢于创新破难。未来，马尚街道将持续擦亮“马尚事马上办”服务品牌，以破解难题的魄力、精准服务的温度、机制创新的活力，持续深耕基层治理、优化营商环境，让每一件诉求都落地有声。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）