老年人不是金融机构冲业绩的“木偶”

一位60多岁、不识字更不会写字的农村老人，被一银行工作人员开通了证券账户，成了一名“稳健型”投资者。

原来，在一次领鸡蛋的营销活动中，老人被诱导开设了证券三方存管账户和证券账户。事后，银行承认签字与本人笔迹明显不一致，相关业务材料大概率是工作人员代签。

涉事的证券公司回应，已调取相关开户资料及系统记录进行了核查。根据留存的开户资料及系统记录，这位老人的证券账户开立过程中完成了手机验证码验证、双向视频见证、协议签署、风险测评、密码设置等环节。

不识字，怎么完成如此复杂的开户过程？怎么做的风险测评？怎么阅读开户协议？又如何确保知晓证券市场风险？整个过程中，老人就像一个被银行工作人员操控的“提线木偶”，在不知情的情况下完成了金融投资者的“身份转变”。

老吾老以及人之老。老年人的金融安全关乎他们晚年生活的保障，绝不能让他们沦为任人宰割的“韭菜”。

保护老年人合法权益，必须根治金融企业“跑马圈地”、业绩至上的经营导向。知情同意，知情是前提，不能沦为诱导回答。客户得明白自己要干什么、有什么风险。一个连开户协议上名字都是代签的老人，何谈理解证券投资的风险？银行工作人员明知这些情况，却利用老人的信任和懵懂完成业绩指标，把风险留给了客户及其家人。这种操作损人利己，既没有职业操守，更缺德。

日前，银行已经道歉，并表示已对相关责任人严肃问责。但是，真正该问责的，应该是把业绩指标看得比客户权益更重的考核机制。代签名、填写假信息、诱导开户……工作人员为何敢冒这个险？在业绩至上的考核导向下，基层员工为完成“拉人头”任务，便想方设法绕开规则。你不识字没关系，我引导你答“对”；你不会写字没关系，我帮你签名……不改变唯数字论的考核方式，同样的事恐怕还会发生。

在金融适老化方面已有相关规定，但让合规真正落实还需要更严格的监管。国家金融监督管理总局发布的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》明确要求强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益。其中，加强销售行为管理方面要求各金融机构向老年人推介金融产品时用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析，充分了解老年人风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力，更加审慎地开展风险承受能力评估，进一步做好风险提示，并按要求做好回访。

老年人不应该是被人操纵冲业绩的“木偶”。保护老年人金融安全，金融机构不能只满足于事后问责整改，更要堵住制度执行的漏洞。涉事银行已经道歉，但道歉不等于过关，必须拿出诚意：涉事账户如何处置？考核链条如何修复？如何保证合规不再流于形式？这些问题，不该由舆论追问，而应让金融机构不断叩问自己。

（人民日报）