冉堌派出所副所长：以心换心化解“疑难杂症”

“……将近40年的纠纷恩怨终于化解了，我们两家非常感谢你，要不是你这么高度认真负责，我们两家不知道还要闹到哪一天呢。“老孟做事我们佩服，他是我们老百姓最信得过的人”。近年来，在当地干部群众眼中，很多“疑难杂症”经他把脉开方，就能迎刃而解，也有很多村民亲切地称呼他“老孟”。老孟，名叫孟庆凯，39岁，现任菏泽市公安局定陶分局冉堌派出所副所长。

“调解平息矛盾纠纷，要抓住主要矛盾，把握案件动态，掌握调解的火候，如果不抓住解决纠纷的有利时机，民间纠纷就会恶化，甚至演变为刑事案件。”这是孟庆凯的调解心得。

胸怀热心，主动作为

每到值班，他都要兼顾案事件“过滤”的职责，来到所里的群众总带着“稀奇古怪”的矛盾，有的是民事纠纷，有的是家庭矛盾，有的则上升到治安处罚的范畴，他们都会先来老孟这里“分拣”，这需要扎实的业务基础。 所以老孟始终多些“热心”，主动作为，将一起即将演化成治安案件的矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。

有一次，一起警情是因为鸡蛋质量问题双方发生纠纷，鸡蛋收购商以鸡蛋质量问题拒绝支付尾款，养鸡户拦住鸡蛋收购商的货车不让其离开，双方僵持不下，互不退让，僵持了一天一夜，鸡蛋收购商也多次报警，民警多次劝说双方均无法达成和解，最终“老孟”将双方喊到调解室，寻求双方的意见，养鸡户要求鸡蛋收购商将余款支付给他或者打一张余款的欠条，而鸡蛋收购商承认确实拖欠对方余款，但是以鸡蛋质量问题为由拒不支付余款，也不同意打欠条，“老孟”转变角度，主动发现化解问题的角度，以做笔录的形式把鸡蛋收购商承认拖欠的事情记录下来，然后给养鸡户说对方在笔录中承认了拖欠余款的事情，这就等于对方变相的打了欠条，如果如要通过法院诉讼，可以将笔录提供给法院，至此，僵持了一天一夜的矛盾得以化解，鸡蛋收购商的货车也顺利离开。

胸怀诚心，赤诚相待

群众心中都有一杆秤，真心为民办实事，老百姓才信你，遇到问题才会依靠你。老孟怀着一颗诚心，以情感人、春风化雨，以真心换真心，以真情赢民心，扎实做好矛盾纠纷的化解调处工作，让一块块压在群众心头的厚厚坚冰在这里渐渐消融，将各类矛盾纠纷消除在萌芽、化解在基层。

冉堌镇刘庄村有一起矛盾纠纷，闹矛盾的两个人是从小玩到大的发小，因为一些误会导致双方积怨越来越深，也因一些小事多次报警，“老孟”了解到这个情况后，将双方带到派出所，先耐心的听取了各自的诉说，“老孟”经过耐心的倾听，从中梳理矛盾点，终于找到了双方之所以结怨是因为一件误会而起，成功将双方心里的疙瘩解开，双方重归于好，双方热情的邀请“老孟”共进午餐，他们两个人一个人管饭，另一个人带酒，看到积怨很深的两个人重归于好，“老孟”说“这个饭必须去吃，很荣幸去做他们友谊重修于好的见证人”。

胸怀公心，依法行政

 动之以情更要晓之以理，社会矛盾纠纷化解调处工作要依法依规开展，公平公正是化解调处的基础，胸怀公心、依法行政，情理上通得过，法理上更要站得稳。老孟建立联动机制，“三级”调解提升工作合力。

老孟主动加强与镇信访部门、镇司法所、村居两委的协同联动，用足用好镇级行政调解“大资源”、村级人民调解“主渠道”、公安机关依法调解“创金牌”。如今，“三级”联动机制让更多民事纠纷有了化解的渠道。老孟觉得，调解的本质应该是给社会平息一份戾气、增加一份和谐，这也是一名公安民警应该为基层治理作出的贡献。“个人利益最大化的最佳判断者是自己。”这一观点是老孟在“家长里短”中不断学习总结后得出的结论。老孟为双方提供建议，而非作出决定，让双方当事人自愿让步达成利益平衡，老孟的职责就是为平衡找到最稳固的支点。

胸怀耐心，不厌其烦

为什么需要调解？调解的边界在哪里？说到底，调解是在做通“人”的工作，而这最考验老孟的耐心、智慧和担当。

老孟总重复一句话：“杜绝‘和稀泥’式调解，让矛盾双方心服口服。”过程中，民警心里要“门清”，绝不能“为了调解而调解”。6月26日，辖区某村村民杭某报警，称其与辖区居民刘某有矛盾纠纷，请求民警处理。这已经是杭某今年以来第三次报警，双方当事人是因出租车承包问题，经济分配不公而产生的矛盾。在前期调处的基础上，处警民警从根源上化解问题，从出租车承包等问题上着手，慢慢厘清利害关系，与双方当事人面对面沟通化解，最终于6月27日成功将此纠纷化解。

作为一名公安民警，老孟始终认为，群众的每一件小事，都是自己的“紧要事”。一声“老孟”，就是信任；一次“握手言和”，就是最好的褒奖。七年来，在老孟的主持调解下，共调处各类矛盾纠纷400余起，调解成功率98.4%。其中重大疑难纠纷27起，防止民转刑4起。