拥军有力度，消保有温度——太平人寿以暖心服务守护“最可爱的人”

退役军人是党和国家的重要宝贵财富，是推进中国式现代化的重要力量。做好退役军人服务保障，是党的二十大作出的重要部署，也是金融消保工作关注特殊群体、保障金融消费者受尊重权与公平交易权的重要内容。作为金融央企成员单位，太平人寿深入贯彻落实国家金融监管总局关于加强特殊人群金融服务的相关要求，把服务军人、退役军人及军属摆在履行社会责任的重要位置，将拥军优属纳入消费者权益保护工作的重点范畴，持续完善专属服务机制，优化服务流程，以专业、高效、暖心的保险服务守护“最可爱的人”，在服务细节中践行金融为民初心，充分展现拥军优属的责任担当与消保服务温度。

“军人优先窗口”：让尊崇看得见、服务有温度

近日，一位身着迷彩服的女性客户来到太平人寿四川分公司高新支公司办理业务，柜面人员立即主动上前问候，在确认其军人身份后，柜面人员依据公司“军人优先”服务指引，迅速为其将取号等级升级为S级，并热情引导至专设的“军人优先窗口。”这一机制源于公司对特殊群体金融服务可得性的制度性安排，确保军人军属无需等待、优先受理。经了解，该客户因个人信息变更，影响了保单相关权益的正常享有，柜面人员一边递上温水安抚情绪，一边熟练操作系统，在最短时间内完成信息更新与权益恢复。客户由衷称赞，“没想到手续这么简便，你们的效率真是超出预期。”从“优先取号”到“专柜办理”，从“情绪安抚”到“权益修复”，太平人寿四川分公司以制度化、标准化的服务流程，将金融消费者对受尊重权与知情权的保护落到实处，让军人军属在每一次服务交互中感受到被重视、被关怀。

在风险“敲门”之前：服务先到了

在优化柜面服务的同时，太平人寿将消费者权益保护的关口前移，以主动关怀为军人客户提供全周期保障支持。

大连退役军人L先生早年使用军官证投保了一份年金保险，保单今年初满期。太平人寿工作人员在日常保单检视中发现，其证件已过期，且保单因未及时缴费处于自动垫交状态，若不及时处理将直接影响客户后续保障权益，工作人员第一时间致电提醒，并主动提出上门服务。面对证件变更、信息缺失等多重难题，工作人员携带移动设备上门，耐心梳理材料、逐一解答疑虑，最终协助客户完成证件更新、缴清垫交费用、保住保单效力，顺利领取了此前到期未领取的保险金。从发现问题到解决问题，从电话提醒到上门办理，太平人寿以“主动发现、主动告知、主动解决”的服务闭环，践行金融消保工作中的适当性管理与知情权保护，确保军人客户的每一份保障都不因信息不对称或流程障碍而受损。服务结束后，客户多次向太平人寿表达感谢。

证件失效，服务不失效：远程协同守护军人权益

同样暖心的服务故事还发生在太平人寿苏州分公司。公司各部门服务人员高效协同、远程指导，让退役军人M先生体验到太平人寿高效而温暖的专属服务。

多年前，M先生在部队服役期间用军人证件购买了太平人寿的保险。然而，由于退役后原军人证件失效，无法直接办理满期金领取业务。服务人员在耐心安抚客户的同时，积极协助其更新身份证件材料。审核环节，各部门高效协同，快速完成材料核验与信息更新审批。审核完成后，工作人员通过微信远程指导客户完成手机号更新、收款账户确认等关键操作，最终满期金领取到账。M先生对公司表示感谢：“工作人员真的很用心，不仅想办法解决问题，还处处为我考虑。”

守护“最可爱的人”：拥军有力度，消保有温度

军人军属的金融服务需求，既有普通消费者的共性，也有其身份特殊性带来的个性化要求。太平人寿始终将拥军优属工作与金融消费者权益保护深度融合，通过建立“军人优先”服务标准、完善主动巡检与上门关怀机制、强化保单全周期权益管理，切实提升特殊群体金融服务的获得感、幸福感与安全感。

未来，太平人寿将继续深入贯彻国家金融监管总局要求，持续完善拥军优属服务生态，以更高标准、更实举措、更暖服务，守护好“最可爱的人”的保险权益，为巩固军政军民团结、推进中国式现代化贡献太平力量。