农行汶上支行情暖夕阳办实事，贴心服务显担当

为切实保障老年客户、特殊群体金融权益，提升普惠金融服务温度，农业银行汶上支行坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、残障人士、行动不便群众的金融服务痛点，优化服务举措、延伸服务触角，用暖心、贴心、细心的服务践行青年担当。

网点深耕适老化服务，筑牢便民阵地。支行立足柜面一线，专门开通老年客户绿色服务通道，配齐老花镜、爱心座椅、应急药品等便民物资。针对老年人不熟悉智能设备、防范诈骗能力弱等问题，青年员工全程提供一对一引导服务，耐心协助老人办理存取款、养老金支取、密码重置、生活缴费等业务，手把手指导使用手机银行，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时，结合典型案例，常态化向老年客户讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资防范知识，守护老年客户财产安全。

针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群众，支行青年团队主动落实上门服务机制，打破“坐等办业务”模式。只要群众有业务办理需求，青年员工优先对接、快速响应，利用移动终端上门办理账户激活、信息变更、挂失补办等特殊业务，真正实现“群众少跑腿、服务送上门”，高效解决特殊群体无法到店办理业务的难题。

细微之处见真情，便民服务暖人心。下一步，农行汶上县支行将持续聚焦特殊群体金融需求，持续优化适老、助残便民服务，以青春实干践行社会责任，用心用情办好民生实事，彰显国有大行的温度与担当。

（通讯员 李若彤）