“高价”物业费与“低标”服务：业主的诉求谁来管？

滨州日报/滨州网 买房是为了安居乐业，但滨州中骏璟峰小区的业主们最近却因为物业的问题烦不胜烦。多位业主反映，他们缴纳着据称是全市最高标准的物业费，但不仅没有享受到与之匹配的优质服务，反而面临电缆裸露、电动车无序停放、装修押金被违规挪用等问题。带着业主们的疑问，记者近日对该小区进行了实地走访。

现场探访：安全隐患重重，业主忧心忡忡

走进中骏璟峰小区，记者见到了前来反映问题的业主们。他们带着记者在小区内查看，指出了多处他们认为存在安全隐患的地方。

小区物业存在很多安全问题，最让人不放心的是充电的地方，12号楼业主李冬冬指着一处露天的电动车充电区域告诉记者，这里没有雨棚，也没有车棚，后面的电线都裸露在外，时间长了肯定不行，业主们反映过很多次，但一直没人处理。。李冬冬还提到，因为缺乏足够的车棚和充电设施，一到雨季或者晚上，大量电动车只能停放在一楼大厅里，不仅造成人员进出不便，更让他担心的是消防安全。业主们还提到，买房时开发商曾承诺小区会配备车棚和充电设施，但至今未能兑现。

核心矛盾：物业费定价与服务水准之辩

如果说配套设施不完善是“硬件”问题，那么物业费与服务质量的匹配度，则是业主们心中更大的“疙瘩”。13号楼业主杨志远给记者算了一笔账，现在的物业费是两块零三分（2.03元/㎡·月），这个价格在滨州市几乎是最高的了。但作为业主，完全没有感受到这个价格应该带来的服务。业主想找物业协商解决问题，却不知道该找谁，只能联系管家，管家又一味往外推脱。

为了求证物业费定价的合理性，业主们查阅了《滨州市普通住宅前期物业服务一级标准》，发现小区现状与标准要求存在差距。一级标准要求保安人员45周岁以下，80%以上持证上岗，但小区的保安很多都超过45岁了。平时没事还好，万一遇到紧急情况，很难说能妥善处理。

管家回应：收费经过备案，服务“每天都在做”

业主拨打了物业管家的电话，咨询相应的服务，管家也做出了回复，小区的绿化等相关服务都是在做的，保洁内容都是有记录的，物业费也是经过备案的。

矛盾升级：捆绑收费与短信骚扰

因为诉求得不到回应，部分业主选择暂缓缴纳物业费，以此作为协商的筹码。然而，物业方面的应对措施让矛盾进一步激化。杨志远向记者展示手机表示，每天都能收到换着号码发来的骚扰短信，内容就是拖欠物业费多次告知，存在恶意拖欠行为之类。现在小区里超过80%的业主都收到了这种短信，业主们表示物业费不是不交，是交了钱享受不到服务。在问题解决前，完全有理由拒绝交费。

更让业主们感到愤怒的是装修押金被扣的问题。19号楼业主陈凯月说告诉记者，她们家去年下半年交房，上个月装修完，验收也合格了，但去找物业退装修押金，却被告知不给退。她咨询后得知，原因是不交物业费就不给退押金。陈凯月查过资料，装修押金和物业费是不能捆绑的。很多邻居都没退成，物业直接说要把押金转成物业费。

据了解，装修押金是业主为保证装修合规而缴纳的保证金，装修验收合格即应全额退还。物业费则是业主为享受物业服务而支付的费用，两者性质和法律关系完全不同，任何单位或个人无权私自将两者捆绑处理。

业主诉求：降价、整改、有个说话的地方

李冬冬代表了多数业主的心声，大家的诉求很明确，就是降低物业费，既然是按照两块零三的标准交钱，大家就应该享受到一级服务。但现在配套设施不完善，凭什么收这么高的钱，杨志远补充道，到现在为止，没有任何物业领导主动找业主协商。业主们的诉求很简单，就是希望有个相关领导出面，大家坐下来谈谈物业费的问题，把价格降到和服务水平相匹配的程度。

物业经理回应：收费合规，但部分问题属“开发商职责”

带着业主们的疑问，记者来到小区世邦泰和物业办公室。见到记者，物业经理赵振辉起初并不愿意接受采访，表示需要出示相关证件，有专门的人来对接。在记者出示证件后，赵经理仍以需要向上级汇报为由，将记者晾在大厅。约二十分钟后，他告知记者，自己不便接受采访，之后会由公司法务向记者和业主做出相应回复。

次日，在记者发稿前，赵振辉经理主动通过电话，就业主集中反映的几个关心的问题作出了回应。赵振辉经理表示，物业的收费标准是由开发区房屋管理服务中心依法完成前期物业服务备案，备案编号滨房物价2021第61号，2.03元每平方每月的政策依据根据滨州市物业服务收费管理实施办法相关规定，服务等级基本收费标准为1.85元每平方每月，政策允许优质服务小区在基础基本价基础上最高上浮10%，因为保安和保洁都是第三方外包，开发商回复的外置电缆在8月底就能处理完成，但是具体的物业这边不清楚。因为这涉及开发商的事，物业也不方便参与。关于车棚配套设施问题，作为物业，赵经理不方便回复，并告知记者，如果宣传的不真实，物业会通过法务进行维权。