暑运高温下的暖心接力与清凉守护

大众网记者 刘姿岑 通讯员 车仁安 青岛报道

7月以来，岛城持续高温，青岛城运控股交运集团即墨汽车总站全面启动暑期防暑保障模式，在做好暑运服务的同时，先后帮助一名走失的特殊儿童找到家属，并为一名体力不支的八旬老人提供紧急护送服务。

特殊儿童滞留车站 工作人员全程看护寻亲

近日，一名患有沟通障碍的儿童在即墨汽车总站候车大厅内独自滞留，情绪焦躁且无法清晰表述家庭信息。副站长王金萍发现后，立即上前俯身进行安抚，并通过放缓语速、逐字沟通的方式稳定孩子情绪。站务员郑兆祺同时配合看护，并向周边旅客询问线索。

在等待家属期间，两人轮流陪伴，确保孩子始终处于安全看护状态下。约数十分钟后，孩子家属赶到车站，确认身份后将孩子接回。王金萍在事后表示，作为一线服务人员，面对突发状况时首要任务是保障旅客安全。

八旬老人取药返程体力不支 工作人员接力护送

7月23日上午，一名年过八旬的老年旅客在取药返回途中，进入即墨汽车总站候车大厅时因体力不支倒地。与其同行的另一名老人因年事已高无力搀扶。站务员郑兆祺发现后立即上前，采取半跪姿势询问老人身体状况，并呼叫同事协助。王金萍接到消息后迅速抵达现场，两人合力将老人扶上轮椅，一路推送至相应站台，并协助老人安排座位。

据了解，该老人当日系外出购药，返程时体力透支。临别前，老人及同行者多次向工作人员致谢。郑兆祺回应称，做好旅客服务是我们的职责所在。

多措并举防暑降温 保障旅客暑期清凉出行

高温持续，服务不减。即墨汽车总站在做好特需旅客应急帮扶的同时，全面启动防暑降温保障措施，将“清凉”融入工作每处细节中。

走进候车大厅，多台大型工业风扇正开足马力运转，服务台旁，车站工作人员将酸梅汤装入保温壶，供旅客免费饮用。“大热天赶路容易上火，喝杯酸梅汤解解暑，不凉不烫，心里也舒坦。”一位带着孩子的母亲说。除酸梅汤外，即墨汽车总站还在服务台和售票窗口旁设置了“清凉自取点”，摆放数十把小扇子供旅客随取随用；医药箱内风油精、藿香正气水、清凉油等防暑药品一应俱全。现场工作人员也增加了巡视频次，重点关注老人儿童等特需旅客，主动询问是否需要帮助，并提醒旅客多喝水、注意休息。“看到工作人员满头大汗还在为我们忙前忙后，这杯酸梅汤喝下去，凉在嘴里，暖在心上。”一位旅客感慨道。

即墨汽车总站特别提醒广大旅客，当前正值暑运出行高峰，客流量持续增多，旅客乘车过程中如有任何问题可寻求车站工作人员帮助，即墨汽车总站将一如既往为广大旅客营造安全、便捷、舒心的出行环境。