解放路街道：让“民声”定“民生”，绘就履职“同心圆”

为深入践行以人民为中心的发展思想，落细落实全过程人民民主基层实践。近年来，在区人大常委会的有力指导下，解放路街道深耕“解语·解心”人大履职品牌，推动服务链条从1.0“俯身听民意”、2.0“实干解民忧”到3.0“共治惠民生”的层层递进、提质赋能。服务维度从“单向传递”迈向“双向奔赴”，从“被动接单”转向“主动破题”，让全过程人民民主在基层一线落地生根、润物无声。

俯身“解语”，让民意收集从“耳畔”到“指尖”

“解语”，首在解人意、通民情。街道始终把倾听民意作为履职“第一道工序”，引导代表沉下身子、迈开步子，把群众的“急难愁盼”听真、听细、听全。

为织密全域民意收集网络，街道创新网格履职模式，将辖区19名人大代表嵌入36个基础网格贴近选民履职，构建“群众有事找代表、代表时刻在身边”的零距离服务体系。同时，依托解放桥社区人大代表联络站阵地，通过12块智能触摸大屏常态化公开代表履职信息、联系方式，打通群众联系代表的便捷通道。从常态化入户走访、座谈调研、选民接待日，到线上“扫码找代表”、线下定点接访，多元化、立体化的民意收集矩阵持续拓宽民生沟通路径。2023年以来，代表们就接待来访群众600余人次，收集意见建议100余条。日复一日的深耕细听，让散落基层的细碎民声有效汇聚、声声有回响，为后续精准履职、高效解忧筑牢坚实的数据和民意根基。

实干“解心”，让诉求办理从“纸面”到“地面”

“解语”听清了群众说什么，“解心”则要读懂群众想什么。当倾听转化为行动，服务的温度便在细节中流淌。从1.0到2.0，服务从“听”走向了“懂”，代表们怀揣真心、倾注真情，把群众的“柴米油盐”装紧、装实、装暖。

围绕青少年健康成长，代表们聚焦设施安全、消防安全、食品安全、网络安全、心理健康、交通安全等重点领域，走进济南五中开展“关注校园安全，护航孩子成长”专题问询活动，全方位排查校园及周边安全隐患。针对济南五中校门口的积水顽疾，代表连夜协调市政部门施工，让师生脚下不再泥泞。面对青后小区广场缺少座椅的遗憾，代表们迅速牵线爱心单位，让连排椅承载着欢声笑语落地；看到青后二区6号楼1单元入口存在安全隐患，代表自掏腰包安装扶手，托举起老年居民“稳稳的幸福”；为了解决青后二区18号楼底商门口路面高差带来的滑倒风险，近50米的阻车带及时铺就，既护住了行人的平安，也守住了商户的生计；针对青后三区2号楼部分住户下水管道年久失修渗水困扰顽疾，代表协调爱心企业免费更换，赢得群众一致好评……从“问需于民”到“问计于民”，代表们一次次问询、一场场协商，这一桩桩“关键小事”的快速解决，正是“把百姓柴米油盐装紧装实”最生动的注脚。

共治“赋能”，让基层治理从“独奏”到“合唱”

履职为民不止于单点解难，更在于系统治理、长效赋能。街道持续深化“解心”履职内核，推动服务模式从2.0“单点解决”升级为3.0“系统治理”，以多元共治破解基层治理顽疾，涵养文明和谐基层生态。

针对基层治理中的常态化难题，街道人大创新履职方式，常态化开展“我是代表我来问”系列专题问询活动，聚焦小区不文明养宠等高频民生痛点，联动派出所、城管、环卫、12345热线等多方力量现场会商、联合施策，厘清治理责任、细化管控举措、强化宣传引导，精准整治不文明养宠乱象，有效破解基层治理碎片化、整改反复化问题。同时，深耕“物业+”治理内涵，探索物业+养老、便民、环境、治理多元服务模式，完善小区治理体系、优化物业服务质效，以系统化、常态化、共治化履职，推动基层治理从“被动整改”转向“主动提质”，全方位提升群众获得感、幸福感、安全感。

初心如炬担使命，履职为民不停步。从1.0“解语”听民声，到2.0“解心”暖民心，再到3.0“共治”破难题，街道人大代表工作室为民服务的每一次升级，都是一次对“人民选我当代表，我当代表为人民”的深情作答。下一步，街道将持续擦亮“解语·解心”履职品牌，常态化听民意、解民忧、惠民生，用一桩桩民生实事勾勒幸福底色，以一次次担当作为温暖百姓心田，不断绘就更具温度、更有质感的基层全过程人民民主生动画卷。