零钱清点暖人心 金融服务显温情——光大银行凤凰台支行用心办好群众“琐碎小事”

大众网记者 李慧 通讯员 孙文涛 烟台报道

金融服务无小事，细微之处见初心。在日常厅堂服务中，大量硬币、小额纸币等清点业务虽耗时久，却是不少居民实实在在的刚需。近日，一位老年客户携带长期积攒的大量零钱来到中国光大银行凤凰台支行，希望将积攒已久的硬币、小额纸币办理存款业务。

客户抵达网点后，厅堂工作人员引导客户至柜台办理业务。一袋袋零钱铺展在柜面，各式硬币、小额零钞数量繁杂，清点、分类、核验工作量极大。面对琐碎繁杂的钱币清点工作，柜员没有丝毫推诿和懈怠，迅速有序开展作业。工作人员借助专业清点工具，将硬币与纸币分区摆放，逐枚清点硬币、逐张规整零钞，细致核对金额、整理钱币，全力保障业务精准规范办理。

零钱清点工作枯燥且耗费精力，长时间重复操作十分考验工作人员的耐心与细心。全程中，柜员始终保持专注严谨的工作状态，有条不紊完成分类清点工作，反复核对金额确保数据准确无误，高效妥善办结这笔特殊的存款业务。业务办理完毕后，老人连连向工作人员致谢：“攒了这么久的零钱，到处不好兑换，感谢光大银行愿意耐心帮我清点，解决了我的难题！”

零钱存取服务看似微不足道，却紧贴群众日常生活，关乎民生服务温度。一直以来，光大银行凤凰台支行深耕社区基层，持续聚焦老年群体及周边居民的多样化金融诉求，用心接待每一位客户、认真办好每一笔业务，全力解决群众日常金融难题。下一步，光大银行凤凰台支行将持续深耕基层普惠金融领域，持续优化厅堂便民服务举措，主动倾听群众心声，聚焦群众身边的小事、难事、实事，持续提供有温度、接地气、有担当的金融服务，以实打实的暖心行动践行金融社会责任，持续传递光大金融温情力量。