中国光大银行烟台分行三获客户点赞 擦亮服务品牌

　　大众网记者 李慧 通讯员 尹蕾艳 烟台报道

为牢牢把握金融工作的政治性、人民性，中国光大银行烟台分行始终以“阳光在心、服务在行”为行动准则，深耕烟台实体经济、心系民生金融需求，全面落地“阳光消保·美好陪伴”服务体系，持续推动全辖网点服务提质增效。近期，烟台分行莱山支行接连收到三笔客户专项表扬工单，以三个暖心服务实例，生动展现烟台光大立足地方、专业尽责、温情惠民的服务底色，为全行服务标杆建设树立鲜活样板。

　　守牢民生底线，专业经办为务工群体权益护航

保障农民工薪资足额、按时发放，是金融机构服务实体经济、兜牢民生保障的重要使命。近日，莱山辖区建筑企业分两日前来办理批量代发业务，合计45笔业务、总金额590万元，涉及数十名务工人员收入。面对批量业务量大、数据核验标准高、群众盼薪心切的实际情况，莱山支行员工孙一丹坚守岗位、严谨履职，逐份核对企业提交资料、逐条校验代发明细，全程闭环复核每一组数据，确保资金零差错、及时精准发放至工人账户，高效完成全部数据上传工作。

精准细致的经办流程、高度负责的职业操守，切实解决企业薪资发放痛点，有力保障务工群体合法权益。企业客户专程提交表扬工单，对光大银行扎根民生、专业可靠的金融保障服务给予高度认可。

　　优化流程提速增效，前置服务纾解企业燃眉之急

聚焦小微企业及市场经营主体急难愁盼问题，烟台分行持续深化对公服务流程再造，推行预约预审、绿色通道、前置表单打印等便民举措，显著压缩企业业务办理时间。近日，某对公客户紧急致电网点，因行程安排紧张，需于次日下午加急开立三个对公账户。

急企业之所急，解经营之所困。员工孙一丹第一时间启动对公加急服务机制，通过开户预约全流程预审，系统化核验企业证照信息完整性，前置调整签约偏好设置，实现开户业务全流程准备就绪。客户抵达网点后业务无缝衔接，仅一小时便办结三笔账户开立业务。客户当场提交工单并高度赞扬分行高效务实的服务作风。

细微处传递温情，普惠服务覆盖群众多元需求

金融服务无小事，点滴细节见初心。针对老年群体、个体商户现金零散兑换、零钞清点等高频业务需求，光大银行烟台分行各网点持续优化现金便民服务，配齐便民设施、细化暖心服务规范。近日，一名市民携带整袋硬币前往网点办理存款业务，柜面员工邢莹慧全程微笑接待，有条不紊逐枚清点、精准核对钱款总额，同时主动与客户亲切沟通，缓解群众长时间等候的焦躁情绪。

网点员工不推诿、不懈怠，以耐心、细心、热心服务每一位普通群众，让基础现金服务饱含民生温度。客户深受触动，主动拨打客服热线予以专项表扬，充分印证光大银行“普惠便民、温情相伴”的良好服务口碑。

三份表扬工单，是群众对光大银行烟台分行践行金融为民理念的真切回馈，更是光大银行烟台分行持续深耕阳光服务体系建设的阶段性成果。近年来，烟台分行锚定港城高质量发展大局，统筹推进对公服务赋能实体经济、普惠服务下沉社区、适老便民优化升级三大服务主线，建立网点典型服务案例宣传、榜样示范引领机制，以点带面推动全辖金融服务标准化、温情化、高效化同步提升，持续打通金融服务“最后一公里”。

下一步，烟台分行将持续完善全流程服务优化举措，做实企业绿色通道、民生现金便民、特殊群体专属服务；厚植“共享阳光、创新生活”品牌文化，引导全体员工把专业担当融入业务、把温情服务落在细节；坚守金融报国、金融为民初心，以有速度、有精度、有温度的综合金融服务，持续提升港城企业与市民的金融获得感、满意度，全力擦亮光大银行阳光服务金字招牌，为烟台地方经济社会高质量发展持续注入光大金融力量。