从“人找政策”到“政策找人” 退役军人服务将迎新升级

7月31日，国务院新闻办公室举行“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会。针对备受退役军人关注的服务保障问题，退役军人事务部表示，“十五五”期间将持续深化退役军人服务“一件事”改革，不仅让更多事项实现“一次办”，还将推动人工智能、大数据等技术应用于“免申即享”等场景，推动服务模式由“人找政策、人找服务”向“政策找人、服务找人”转变。

近年来，退役军人服务“一件事”改革不断推进，退役军人返乡后的办事体验发生了明显变化。过去，办理落户、组织关系转接、社保接续等事项，往往需要往返多个部门、填写多份材料；如今，通过网上服务平台或退役军人服务中心（站），不少事项已经能够实现一站式办理，“让数据多跑路、让退役军人少跑腿”逐渐成为现实。

退役军人事务部副部长隋洪波介绍，“十五五”时期，将进一步深化改革，为退役军人提供便捷高效、集约规范的服务，不仅要“办得快”，更要注重“办得好”“办得实”“办得暖”，让尊重与关爱落地有声。

下一步，退役军人事务部将把就业扶持、困难帮扶、优待证申领等更多事项纳入集成办理，让更多业务实现网上办、并联办，进一步减少跑腿次数，推动“一次申报、联动办理”。

与此同时，跨部门、跨层级的数据共享也将进一步推进。退役军人信息系统将加强互联互通和业务协同，建立信息互认、自动核验机制，持续精简办事材料、优化办理流程，让退役军人办事更加便捷、精准。

值得关注的是，人工智能将成为退役军人服务的新助力。隋洪波表示，将持续优化“退役军人服务APP”功能，推动人工智能、大数据等技术应用于“无感智办”“免申即享”等服务场景，实现服务从“人找政策”向“政策找人”的转变。

(大众新闻·海报新闻记者 姜雪颖 见习记者 任静 北京报道)