太平财险山东分公司深耕为民办实事 持续升级便民金融服务

为牢牢把握金融工作政治性与人民性，扎实推进“我为群众办实事”，切实守护金融消费者权益，太平财险山东分公司立足客户需求，深耕一线，把优质便民金融服务送到百姓家门口，用务实举措践行企业社会责任。

硬件升级，服务暖心。为筑牢消费者权益保护服务阵地，今年以来，太平财险山东分公司持续完善线下服务网络，新增10处消保服务驿站，让服务环境更具温度、服务流程更有效率。各服务网点全面推进硬件提质与服务升级，专门设立暖心便民服务专区、双语服务窗口、银发关爱站，配齐血压仪、轮椅、放大镜、便民雨伞、饮水设备、手机充电站等便民物资，细致覆盖老年群体、外来办事群众等各类人群需求。方寸服务窗口变身群众办事途中的“暖心补给站”，让金融服务更有温度。

流程优化，关怀贴心。聚焦老年、伤病行动不便等特殊群体，公司组建专业“财产守护队”，推出上门讲解、上门办理、上门理赔等便民暖心服务，切实解决群众办事难、理赔繁的问题，以上门服务打通理赔服务“最后一公里。”同时配置一批专业强、素质硬、有耐心、懂当地方言的柜面服务人员为老年人及其他特殊人群提供一对一讲解服务。

助农纾困，守护安心。今年入夏以来，省内强对流天气多发，多地农田作物受灾、农户生产受损，为牢牢守住粮食安全底线，太平财险山东分公司主动扛起涉农保障责任，向乡镇防汛物资库捐赠大功率抽水泵，补齐田间排涝基础设施短板；联动本地农机合作社调配大型联合收割机支援田间救灾抢收。同时创新数字化查勘手段，运用无人机航拍、卫星遥感结合现场实地核验的新模式开展农险定损，大幅缩短查勘定损周期，高效保障农户财产损失及时赔付，全力守护农户生产收益。

下一步，太平财险山东分公司将持续以消费者为中心，不断丰富便民服务举措、优化理赔服务流程、夯实涉农保障能力，以实实在在的金融服务持续传递金融为民的温暖力量。