威海市金融消费权益保护协会举办金融纠纷调解专项培训

2026年7月31日，威海市金融消费权益保护协会在抱海大酒店举办金融消费纠纷调解专项培训会议。来自全市金融机构的调解员、法务人员及消保岗位骨干共计一百七十余人参加培训。

本次培训紧扣金融纠纷调解实务，内容涵盖理论知识与实战技能。上午的课程由王玉霞律师主讲，围绕金融消费纠纷概述、调解基本流程、调解协议司法确认等核心模块展开，结合典型案例详细解析了调解过程中的法律要点和操作规范。下午由于鹏副教授授课，以“善沟通·巧化解”为主题，从投诉纠纷的底层认知出发，深入讲解沟通调解的核心技巧，并通过情景模拟和互动演练，帮助参训人员提升客诉处置与现场调解的应变能力。

培训现场学习氛围浓厚，参训人员认真记录要点。多位学员表示，课程内容贴近工作实际，既有法律层面的框架梳理，又有沟通技巧的实操训练，对日常处理金融消费争议具有很强的指导意义。

此次培训是威海市金融消费权益保护协会年度调解员队伍建设的重要举措。协会负责人表示，下一步将持续开展专业化培训，不断提升调解队伍综合素质，切实发挥调解在金融消费权益保护中的基础性作用，助力营造和谐稳定的金融消费环境。

大众新闻·齐鲁壹点 苗润鹏