“证件补办麻烦，能帮一把是一把”！ “执法蓝”暖心护航青岛国际啤酒节

盛夏鎏金，酒香满城。第36届青岛国际啤酒节金沙滩啤酒城内人流如织、欢声鼎沸。为全力保障节庆活动安全、有序、温馨举办，青岛西海岸新区综合行政执法局全员在岗、坚守一线，扎实开展市容管控、秩序维护、便民服务等各项保障工作。队员们在严守岗位、履职尽责的同时，用心用情服务游客，连日来成功为两名游客找回遗失证件，以点滴暖心服务，让文明执法的温度充盈啤酒节现场，擦亮新区执法服务金字招牌。

拾证寄温情，跨省解民忧

7月28日，西海岸新区综合行政执法局直属一中队队员王海亭在啤酒节执勤期间，意外捡拾到一张湖北籍游客张先生的身份证。考虑到异地游客遗失身份证件，将直接影响出行、住宿等行程，失主必然焦急万分，王海亭第一时间主动对接身份证属地派出所，快速核查核实失主身份信息，顺利与张先生取得联系。经沟通了解，张先生遗失证件后已返程离开青岛，往返补办、取回证件极为不便。为切实帮游客解决实际难题，王海亭主动自付快递费用，将身份证稳妥邮寄至失主手中，最大限度为游客减少麻烦、提供便利。

“证件补办麻烦，能帮一把是一把。”朴实的话语，尽显执法为民的初心担当。跨越山海的证件寄送，跨越距离的暖心帮扶，不仅解决了异地游客的燃眉之急，更让远道而来的游客真切感受到青岛西海岸的城市温情，为热闹的啤酒盛会增添了暖心底色。

高温寻证件，暖心护老兵

盛夏酷暑，骄阳似火。7月28日下午15时30分许，退役老兵李先生急匆匆来到胭脂公社执勤岗求助，队员王超、王丹丹、柳雯雯等立即上前接待、耐心问询。经了解，老人在游园过程中不慎遗失老年卡与退役军人优待证，高温天气下，重要证件的遗失让老人心绪焦灼、十分着急。安抚好老人情绪后，执勤队员迅速启动应急帮扶流程，一边陪同老人前往游客服务中心，详细报备遗失证件信息，协调园区通过广播循环播报失物招领通知；一边分工协作、全域排查，对老人途经的区域开展全方位搜寻，并积极发动现场热心游客共同帮忙查找。众人同心、多方联动，经过近四个小时的不懈搜寻，老人遗失的全部证件成功找回。

失而复得的退役老兵满心欢喜，再三向执法队员与园区工作人员表达诚挚谢意，并与队员合影留念，定格下这场盛夏里的温情瞬间。执法队员不惧高温、尽心尽责、贴心解忧的举动，让老兵真切感受到来自社会的关怀与温暖。

小事见初心，细微显担当。两场暖心的寻证帮扶，是新区综合行政执法局温情护航啤酒节的生动缩影。保障期间，全体执勤人员始终以严谨细致的工作态度、温情贴心的服务举措，坚守一线、履职尽责，既是当好节会秩序的“守护者”，也是做好群众游客的“服务者”，截至目前，累计帮助走失游客找寻家人10余起，为游客提供各类暖心服务4670余次。

从秩序管控到便民咨询、应急帮扶，全体执勤队员紧盯节庆各类突发状况，主动回应游客诉求、用心解决群众难题，用一件件暖心小事、一次次真诚服务，诠释新时代综合执法队伍的责任与担当。下一步，青岛西海岸新区综合行政执法局将持续坚守岗位、倾情守护，以有温度、有力度、有精度的执法服务，全力保障啤酒节圆满举办，让城市温情在这次盛会中持续传递。

（大众新闻记者 张忠德 通讯员 管清敏）