遗落背包急坏外地游客，青岛公交“巴士管家”一小时极速找回

7月28日上午，青岛城运控股公交集团市南巴士五分公司上演了一场与时间赛跑的失物找寻行动。从湖北来青旅游的陈先生不慎将装有现金和全部重要证件的背包遗落在11路公交车上，正为打乱旅途计划心急如焚时，分公司“巴士管家”团队迅速响应、精准排查，全程不到一小时就将失物完璧归赵，让外地游客在异乡真切触摸到了实打实的“青岛温度”。

当日9时30分许，来自湖北的游客陈先生带着家人乘坐11路公交车，计划前往青岛啤酒博物馆开启游览行程。一家人从海游路东海东路站点上车，约10时15分在台东延安二路站点下车，刚走没多远，陈先生猛然反应过来：随身背着的重要书包，竟被落在了公交车的后排座椅上。包里不仅装着千余元现金，还有钱包、身份证、多张银行卡等全部重要证件，这些物品一旦丢失，不仅接下来的青岛之旅会彻底被打乱，后续异地补办手续更是麻烦重重，陈先生瞬间急得满头大汗。

情急之下，陈先生立刻拨打了城运服务热线求助，电话第一时间被转接至市南巴士五分公司营运服务中心。当班“巴士管家”史宁接到求助后，先耐心安抚住陈先生的焦急情绪，再仔细核对记录下他的乘车时间、上下车站点、车辆行驶方向，以及书包的外形特征、当时落座的具体位置等所有关键信息，为后续精准排查做好了万全准备。

拿到全部关键线索后，史宁立刻投入到排查工作中。她打开智能调度系统，对11路线路上所有正在运行的车辆逐一筛查，结合陈先生提供的乘车时段、途经站点信息，快速缩小范围，精准锁定了陈先生一家当时乘坐的目标车辆。

经过细致比对确认，陈先生遗失的书包正安安稳稳地放在11路驾驶员台顺驾驶的车辆后排座椅上。史宁第一时间和台顺取得联系，确认书包仍完好留在原处无人触碰后，立刻安排工作人员前往下一个停靠站点等候取回书包，直接妥善保管到营运服务中心的失物招领处。

刚把书包安置妥当，陈先生就再次打来热线询问找寻进展，史宁当场在电话里告知他书包已经顺利找回的好消息。“真的找到了？太好了！”听到失而复得的消息，陈先生悬了一路的心终于稳稳落了地。

当天11时许，陈先生和妻子专程赶到分公司场站，经过仔细核对身份信息、逐一清点包内物品，史宁将完整无缺的书包交到了陈先生手中。经现场确认，包里的千余元现金、钱包和所有证件全都完好无损，没有一件遗失。

捧着失而复得的背包，陈先生激动得连连向工作人员道谢：“我们人生地不熟来青岛旅游，本来以为背包肯定找不回来了，没想到青岛公交的工作人员这么负责、效率这么高，不到一个小时就帮我们找回来了。真的太感谢了！这份暖心服务，给我们这次青岛之旅增添了最特别的美好回忆。”陈先生的妻子也在一旁不住称赞，说一定要把这份来自青岛的温暖带回湖北，讲给身边的亲朋好友听。

面对游客的连声夸赞，史宁只是笑着摆手：“这都是我们的本职工作，每一位‘巴士管家’遇到这种情况都会这么处理。外地游客大老远来青岛玩，我们更得让他们实实在在感受到这座城市的热情和温度。”

从游客拨通求助热线，到遗失的背包完璧归赵，全程用时不到一小时。这场看似普通的极速寻物，背后藏着青岛巴士“专业专注、用心用情”的服务底色。十米车厢虽小，却是传递城市温度的重要流动窗口；一次背包的顺利回归，也成了青岛这座城市文明底色最朴素生动的注脚。青岛巴士人用一次次高效暖心的善举，为本地市民的日常出行保驾护航，也为城市的文明形象添上鲜亮一笔，让“诚载美好”的服务理念，在每一次细微的服务中悄然生长。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李晓旭）