服务下沉暖人心，中国联通在烟台长岛开展入户走访专项行动

近日，中国联通在烟台长岛启动了一场以“服务下沉、结对帮扶”为主题的入户走访专项行动。智家工程师与片区服务团队组成联合小组，将通信服务窗口前移至居民家中，以实际行动回应海岛用户对高速稳定网络的需求，助力当地渔家经济与数字生活深度融合。

长岛地处黄渤海交汇处，地理环境特殊，宽带信号覆盖与维护难度较大，用户留存面临现实挑战。为此，中国联通烟台市分公司以乐园大街片区为试点，聚焦民宿经营户、老年家庭等重点群体，主动摸排网络使用痛点。走访小组逐户上门，与居民面对面交流，细致记录日常上网过程中的卡顿、掉线等现象，并现场开展全屋网络体检。智家工程师免费为用户整理杂乱线缆、调整路由器摆放位置，针对大户型或多层民宿，一对一推介FTTR全屋光宽带升级方案，确保每个房间信号无死角；对于老年用户，则耐心讲解适老化套餐和简易操作指南，同时结合典型案例普及电信反诈常识，帮助老年人筑牢安全防线。

在优化网络体验的同时，服务团队高度重视用户反馈的资费合理性与售后响应效率问题。工作人员认真倾听每一条意见建议，分类建立台账，并为有意向的居民添加企业微信，搭建起长期便捷的沟通桥梁。

针对即将到期的用户，提前做好续约政策解读和个性化优惠匹配。面向渔家民宿商户，则专题介绍旺季商用宽带提速专属举措，确保高峰时段直播预订、在线结算等业务顺畅无阻。多位商户现场表示，上门一站式服务不仅解决了实际困难，更让他们感受到通信保障的主动与温度。

此次结对帮扶行动，是中国联通将服务前置化、常态化的重要探索。通过零距离走访，不仅有效化解了既有宽带流失隐患，也进一步摸清了海岛不同群体的数字化需求差异。

（通讯员 陈文文）