喜临门床垫凹陷后续：门店要求删稿后退款，所承诺上门核实未兑现

齐鲁晚报·齐鲁壹点此前报道了壹粉李女士购买的喜临门床垫使用三天即出现凹陷、退货退款遭拒一事。近日，李女士再次向记者反映，事情有了新进展——门店方面提出，需要她删除在小红书和媒体平台发布的帖子以及相关稿件，才能办理退货退款。

喜临门线下门店：删稿后才能退款，系总部传达

李女士告诉记者，报道刊出后，门店工作人员主动联系了她，表示可以退货退款，但附加了一个条件——必须删除她在社交平台的分享链接以及媒体针对此事发布的相关稿件。

“门店的人说，这是总部的要求，工厂那边看到帖子删除了，才能给退款。”李女士向记者转述了门店的说法。这不禁让人疑惑“发帖反映的是真实情况，床垫确实存在凹陷问题，为什么退款要以删帖为前提？”

客服此前承诺上门核实，至今未兑现

除此之外，此前的报道中，记者就李女士的遭遇联系了喜临门官方客服。客服人员当时表示，无法断定是床垫质量问题还是床板间隙过大导致的支撑力不足，“具体情况需要师傅上门查看后才能判断”。

然而李女士告诉记者，截至目前，并未有喜临门方面的人员再次上门核实情况。

公司经营承压，半年预计亏损超3000万元

天眼查APP显示，喜临门健康睡眠科技股份公司成立于1996年11月6日，位于浙江省绍兴市，是一家以从事家具制造业为主的企业，法定代表人为陈阿裕。另据公开信息显示，7月14日，喜临门健康睡眠科技股份公司（ST喜临门，603008.SH）披露2026年半年度业绩预告。公告显示，经公司财务部门初步测算，预计2026年半年度实现营业收入38亿元左右，与上年同期40.21亿元相比，同比下降5.48%左右；归属于上市公司股东的净利润预计亏损3100万元至4000万元，与上年同期相比将出现亏损；预计归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润亏损3800万元至4700万元。而2025年同期，其归母净利润、扣非净利润分别为2.66亿元、2.60亿元。

记者手记：

床垫用了三天就凹陷，维权多日无果。等到了给协调处理的结果，却附加了一个条件：先把社交平台以及媒体平台的稿子删了。

这就让人看不懂了。退货退款，是基于产品质量问题的正当诉求，跟删不删帖有什么关系？更值得追问的是：要求把媒体的稿子也一并删掉，意欲何为？

个人社交动态是个体表达，媒体报道是舆论监督。把媒体的报道也列入“删除清单”，说明喜临门要解决的不只是李女士这一个投诉者，而是这件事的公众关注度本身。问题出了，不想着查明原因、给个交代，而是想着先想着怎么让外界“看不见“。

喜临门客服此前向记者承诺安排人上门核实，至今未见人影；售后将凹陷归咎于床架，李女士更换后问题依旧。原因没查清，解决方案没拿出来，倒是先把精力花在了删帖上。这种做法，不是解决问题，是解决“提出问题的人”。

床垫塌了可以修，信任塌了，修起来就难了。

大众新闻·齐鲁壹点 季明智