观澜亭 | 没必要较真，但有必要认真

近日，上海市公安局宝山分局杨行派出所的90后社区民警陈嘉文，因为一次关于“大盘鸡里该不该放土豆”的调解意外火了。

事情的起因是这样的：一名顾客在餐馆点了份大盘鸡，上菜后发现大盘鸡里有土豆，而他认为正宗大盘鸡里绝不该放土豆。

而且，店里另一道土豆烧鸡块仅售38元，“加了土豆的大盘鸡”却要68元。

整整30元的差价，报警人觉得这属于“欺诈”行为，直接拨了报警电话。

陈嘉文警官的处置之所以让人信服，首先在于他对“欺诈”的法律定义进行了精准的现场普法。

他到现场后，没有被报警人的情绪带偏，而是冷静地划清了“口味偏好”与“法律欺诈”之间的界限。

而在“土豆该不该放”这个没有法定标准的问题上，既能尊重市场多样性和商家的经营自主权，同时也指出了“明码标价”这一关键事实。

这种基于法律框架的理性判断，可以说很见90后民警扎实的法律功底。

其次，他能用共情的方式与双方沟通协商，这是化解一场基层矛盾的关键。

陈嘉文最打动人的一句是“我懂你的感受”。

这就把一位因“期待落空”而感觉吃亏、进而自尊受挫的消费者，从情绪对立面拉回到了理性沟通的轨道。

比讲法更难的是讲情。

陈嘉文没有站在高处指责报警人“小题大做”，而是先共情，再引导。

这种将心比心的沟通艺术，加上老板顺势的退让，最终促成了“报警人吃完一整盘土豆大盘鸡”的戏剧性反转。

事情到这还没完。

“大盘鸡里到底要不要放土豆”话题热度未减，为此，陈嘉文还专门打电话问询新疆的“馕警官”热合木·热合曼。

这就让这场关于“该不该放土豆”的讨论，从一次成功的基层调解，延伸成了一次有趣的跨地域文化交流。

结合多方信息来看，在新疆本地，放土豆不仅常见，而且几乎是“标配”。

看到这里大家才发现，这场纠纷的本质，其实就是一次口味认知上的错位，到这里算是彻底解决争议了。

一盘“加了土豆”的大盘鸡，最终吃出的是理解与共识，这或许比争论“放不放土豆”本身更有意义。

所以，大家为陈嘉文警官点赞，不仅要为他的执法艺术点赞，更要为他那种认真劲儿点赞。

我们在处理日常小事上确实没必要过度较真。

但事情出来了，还是要有把小事当成大事来办的认真劲儿，以及充满人情味的沟通智慧。

（大众新闻记者 杨新会）