济南城市发展集团：未诉先办提质效，数智赋能促发展

7月30日下午，济南城市发展集团党委副书记、董事、总经理张建带领相关业务部室及各一级权属公司主要负责同志到市12345热线接听市民来电，“零距离”了解社情民意，在线解答群众诉求、听取意见建议。

2026年以来，济南城市发展集团坚持以人民为中心的发展思想，锚定12345市民服务热线“连心桥、民意窗、监督岗”核心职能，把热线办理作为践行国企初心使命、落实民生责任、检验治理效能的核心载体，统筹谋划、闭环管控、源头施治，各项工作有序推进并取得阶段性成效。

济南城市发展集团重点抓了三方面工作：一是建立“311”办理机制，形成“季度研判难点、月度通报排名、每日跟进进度”的调度体系，搭建“集团统筹抓总、权属公司主责落实”两级联动架构，压实全链条办理责任；二是依托数字化平台构建工单接收、分级派办、实地处置、标准答复、跟踪回访全流程闭环管理体系，统一答复标准、严格材料审核，推动办理工作向标准化、精细化升级；三是推动热线从“被动接诉”向“未诉先办”转型，针对物业、停车、欠薪等高发领域开展前置隐患排查，把矛盾消解在萌芽状态、将风险化解在初始阶段，从源头压降同类重复投诉，有效压降工单总量。

热线一端连着群众期盼，一端系着城市发展，济南城市发展集团深入贯彻落实全市“项目赋能年”部署，紧扣国企升级，锚定城市运营商、民生服务商定位，深耕“城市运营、城市服务、城乡融合、城市更新”四大板块，同步推动“数智城发”建设，用数智为项目赋能。承担省、市重点项目6个，总投资121.38亿元。2026年计划实施投资项目25个，投资额26.85亿元。

重点推进四大板块工作：一是高标准推进城市运营。储备租赁房源3万套，满足社会多元租住需求；承接配售型保障房2333套，3个项目，其中已完成2个项目（清河新筑、凤鸣新筑）433套的配售工作，剩余1个项目（七彩新筑）已完成四轮配售，推出房源948套、配售完成441套，帮助济南工薪收入家庭、城市引进人才“住有所居”。二是高品质供给城市服务。推进“全市一个停车场”建设，上半年接入车场1166个、泊位35.2万个，新增停车场2处、车位920个，依托全市统一停车综合管理服务平台和“泉易泊”小程序，为市民提供好找、快出、易支付的优质停车体验。同步推进非机动车泊位治理、科创资质升级，城市精细化服务能力持续增强。三是高质量推进城市更新。推进明府城、上新街项目、济南剧院、浙闽会馆活化更新，保留济南历史、传承传统文化，为市民打造新消费场景。明府城、上新街片区累计运营面积超1.2万平方米，落地80余个品牌、首店占比70%，三大节庆期间累计接待客流超155万人次，实现老城区文脉活化与消费活力双向提升。四是高水平实施城乡融合。打造世界粮食增产减损大会永久示范区、人工智能+粮食减损等项目，推动三产融合。加快推进AI智慧农业项目落地，小麦亩产达565公斤、同比增产13%，切实筑牢区域粮食安全防线。