新泰农商银行：暖心救助走失老人，农商温情照亮归途

金融服务有温度，边民暖心无止境。近日，新泰农商银行工作人员凭借细致观察、贴心服务和高度的责任心，成功帮助一名走失老人平安归家，以实际行动彰显农商银行的民生担当与温情底色。

事发当天，阴雨初歇，该行工作人员在日常巡检过程中发现一位神情茫然的老人独自滞留营业厅，耐心观察过后，工作人员上前轻声沟通并询问情况，经了解，该老人因记忆力衰退，独自外出后无法记起家庭住址和家人的联系方式，仅能回忆起住址大概位置和有两个儿子。了解情况后，该行第一时间启动应急帮扶举措，持续安抚老人情绪并耐心引导老人回忆相关线索，但老人始终无法提供有效的信息。待情绪平稳后老人表示自行回家，考虑到雨天路滑，老人独返程存在极大安全隐患，为保障老人安全，网点负责人迅速安排两名客户经理护送老人回家。在几经周转后，老人终于回忆起了一串电话号码，客户经理尝试多次后成功打通了其家属的电话，原来此时他们也在焦急的四处寻找，不久，老人家属迅速赶来现场，看到老人安然无恙，他们紧握该行工作人员双手并连声致谢。

一件小事彰显责任担当，一直以来新泰农商银行始终坚守为民服务初心，聚焦老年及特殊群体，持续优化适老化便民服务，在做好金融服务的同时，积极传递社会责任，用实际行动彰显本土银行的温情底色。