山东移动阳谷分公司：精准适配服务 守护百姓数字新生活

数字生活加速融入寻常百姓家，群众多样化、个性化通信需求持续增长。山东移动阳谷分公司营业厅以客户真实需求为出发点，针对不同家庭、不同使用场景匹配通信套餐、云安防、全屋光网等产品，把流量规划、硬件选型、售后保障整套服务落到实处，持续提升客户体验，让数字化服务真正惠民、便民、利民。

走进营业厅，整洁的业务体验区、分区陈列的智能家居安防产品、耐心细致的业务讲解，构成日常服务图景。

量身设计安防方案。面对明确表示计划为老家购置监控设备，用于远程照看独居老人的用户，工作人员坚持需求为先、精准适配，详细了解房屋户型、现有宽带状态、日常远程查看频率，现场演示云安防摄像头高清录制、云端存储、异动预警等实用功能。结合用户家庭月度流量使用数据，科学优化套餐结构，利用家庭共享流量支撑监控设备稳定联网，从根源上为用户节省开支。

做实适老化暖心服务。面对老年客户家中线路老旧、网速卡顿，视频通话、短视频浏览体验较差，有网络升级需求的情况，工作人员主动简化专业术语，讲解全屋千兆光网改造优势，精准测算日常居家上网流量需求，清晰说明共享流量可同时满足手机、智能家居、全屋网络使用。逐项拆解收费明细、公开服务标准、讲清售后保障，有效消除用户疑虑。

构建全周期服务闭环。为持续提升服务品质，阳谷分公司打通“需求摸排—产品适配—落地实施—运维回访”全链条服务体系。常态化开展一线人员专项培训，重点提升场景化产品适配能力，让服务更专业、更精准。线下实景体验，让客户直观感受千兆网速、智能安防设备效果。业务办结后，回访跟进，了解使用情况，排查网络隐患、解决使用难题，做到服务不脱节、保障不断档。

通信服务连着民生福祉。下一步，阳谷分公司将持续把以客户为中心的理念转化为具体服务事项。既释放流量、家庭信息化产品的实用价值，也让用户在家就能享受到稳定、实惠的数字化服务，通过精细化服务升级，为属地数字生活普及筑牢通信服务根基。