山东移动阳谷分公司：台席听民意 入户解难题 服务闭环暖民心

“只是在营业厅随口提了一句网速不稳的小问题，没想到移动公司总经理亲自带队上门排查、重新布线，现在家里每个房间信号都满满的！”家住阳谷阳光城小区的潘先生，对山东移动阳谷分公司的上门便民服务连连点赞。

近期，阳谷分公司常态化开展领导班子“走进台席”活动，坐班营业厅窗口，面对面倾听客户业务咨询、网络反馈、服务诉求。服务过程中，客户潘先生现场反映自家部分房间WIFI信号弱、上网偶有卡顿的问题。看似普通的日常反馈，被工作人员及时记录，重点跟进。

活动结束当天，公司立即对用户反馈的网络问题复盘研判，由支部书记带队，组织市场、网络、装维骨干组成专项服务小组，携带专业测速、检测设备上门开展免费网络义诊排障。

据悉，阳光城小区是近年交付的新建小区，入住业主多为年轻家庭，对全屋网络稳定性、覆盖质量期待高。技术对网络品质期待较高。技术人员入户全面检测后，精准定位问题根源：用户装修时将路由器封闭在金属弱电箱内，箱体屏蔽信号，加之房屋户型较大、墙体阻隔，导致远端房间WIFI衰减严重、网速不稳。

找准问题症结后，装维人员结合户型布局、居家组网实际，现场重新优化布线点位，推荐增加从路由器。调试完成后，技术人员逐屋测速核验，全屋各点位下载速率均能够保持稳定且流畅，信号全覆盖，彻底解决了困扰客户的网络难题。从窗口倾听诉求到上门闭环解决，真正实现了群众访求“当场接、马上办”，让用户切实感受到通信服务的温度与速度。

下一步，山东移动阳谷分公司将持续深化做细做实民生通信服务，做实“民有所呼、我必有应”，把客户反馈的高频访求作为提升重点，推动服务从“听得见”到“办得好”全链条贯通，以服务实效提升客户满意度。