就医少奔波少排队少费心！济南市三院全方位升级便民就医体系

为响应省市卫健委改善就医体验专项行动，济南市第三人民医院直击群众看病痛点，全面升级门诊服务。针对百姓反映的看病跑腿多、流程杂、排队久，以及老年人就医难等问题，医院从布局、流程、智慧服务、人文关怀四大方面全面优化，让大家在家门口就能享受便捷、暖心的三甲就医服务。

“以往门诊按传统科室大类划分，科室分散，患者看病经常跨楼层、跨科室来回跑，找科、转诊特别麻烦，既耗时又费力。”门诊部负责人刘庆兰介绍，过去就医窗口分散，多头排队、重复检查、反复跑腿是常态。尤其老年人、孕产妇、残障人士、独居人群，不会操作智能设备、无人陪同就医，看病格外不便，这也是医院重点优化的核心问题。

始终秉持“以患者为中心”的理念，医院摒弃零散整改模式，全方位升级门诊便民服务。通过优化门诊布局、简化就医流程、升级智慧就医、完善人文服务，搭配无假日诊疗、延时门诊等便民举措，全流程优化看病各个环节，真正实现看病少跑腿、不折腾、有温度，大幅提升百姓就医幸福感。

优化门诊布局，看病不用来回跑、少跑腿

为彻底解决患者看病来回跑的问题，医院全新升级门诊布局，打破传统分科模式，按照人体系统打造一体化诊疗区域，内科、外科、专科专家同区坐诊，实现“一种疾病、一片区域、多科接诊。”以心血管疾病患者为例，心血管内科、心脏外科、呼吸、胸外设置在胸心系统诊区，心、肺部疾病患者无需跨楼层，即可同步完成问诊，大幅缩短疑难病例研判周期。从“患者跑科室”转变为“专家围着患者转”，切实解决老年、体弱、行动不便群众就医奔波之苦，不用辗转各个楼层，专家围着患者服务，大幅缩短就诊、转诊时间。

医院坚持“把麻烦留给医院，把方便留给患者”，将各类检查设备前移至诊室周边，实现看病、检查就近一站式完成。妇产科配套专属超声点位，儿科紧邻采血、检验窗口，彻底解决家长抱娃奔波排队的难题，让每一次就诊都省时省心。

针对百姓排队多、办事难的就医堵点，医院设立一站式综合服务中心，整合挂号预约、医保备案、缴费退费、票据打印、病历复印、检查预约等八大常用业务，实行“一窗办结。”患者不用多楼层、多窗口奔波，进一扇门就能办完所有门诊业务，真正实现数据多跑路、患者少跑腿。

医院全面升级智慧就医服务，依托官方服务号上线多项便民功能。百姓可线上预约挂号、提前填报病情、线上结算、邮寄病历。慢病复查、常规体检、基础检验等常见就医场景，支持线上直接开单，到院即可检查，无需线下反复排队面诊。门诊全域配备智能设备，搭配专人导诊服务，构建“线上自主办理、线下窗口兜底”双线并行智慧就医体系，全年龄段患者都能便捷就医。

为方便上班族、学生、务工人员就医，医院推出延时门诊、错峰门诊服务。儿科、产科、口腔科、皮肤科、中医科、超声等科室延长晚间接诊时间，大家不用请假调班也能看病。就医高峰期医院还会增派医师、增设诊室，分流客流、缩短排队时间，适配各类人群就医需求。

医院全年无假日接诊，专家门诊、手术检查、诊疗服务节假日正常开放。同时院区交通便利，公交开到门诊楼前，私家车车位充足、配套齐全，免费摆渡车穿梭全院，全方位打通就医最后一公里，让百姓看病更省心。

暖心服务贴心落地，重点照顾“一老一小”等特殊就医人群

医疗服务不止有速度，更要有温度。医院党工部部长王晓静表示，医院深耕人文医疗服务内核，打造提速度、升温度、强精度、拓维度的 “四度” 暖心服务品牌，把贴心服务贯穿看病全过程。重点关爱老年人、孕产妇、残疾人、独居人群、无人陪同患者等特殊群体，推出一系列精细化帮扶举措，用专业医术护航健康，用暖心服务温暖每一位患者。

针对老年人就医难题，医院完成全方位适老化升级。刘庆兰介绍，门诊增设无障碍设施、加宽通道，保留人工挂号、现金收费窗口，配齐老花镜、休息座椅、饮水设备，免费提供轮椅、平车。同时设立爱心导诊岗，专人一对一协助老人操作设备、缴费取单、开药报销，为独居、失能老人提供全程陪诊，解决老年患者独自看病难的问题。

医院组建护士+志愿者专属陪诊队伍，贴心帮扶特殊患者。针对高龄、重症、行动不便、无人陪同的患者，提供免费全程陪诊、陪检服务，代办排队、检查、取报告、流程指引等事宜。门诊常备充电宝、雨伞、急救物资、母婴用品，候诊区免费提供热水、应急糖果，独立母婴室设施完善，在细微之处提升就医体验。

为了让患者每一次咨询、每一次求助都有回应、有着落，医院全面落实首问负责服务机制，要求全院医护及工作人员主动靠前、耐心答疑、全程指引、跟进到底，杜绝敷衍推诿。用心对待每一位就诊群众，切实提升大家的就医安全感和舒适体验。

医疗有速度，服务有温度。济南市第三人民医院将始终以患者为中心，持续优化便民举措、打磨服务细节，用更简便的流程、更优质的服务、更暖心的关怀守护泉城百姓健康，让三甲优质医疗服务贴近民生、惠及万家。

大众新闻·齐鲁壹点记者 郭蕊 通讯员 陈晨