即墨汽车总站的两场接力，把暑运的清凉和安全感直接拉满

入伏以来，青岛持续遭遇连续高温天气，暑运大客流叠加“烤验”，青岛城运控股交运集团即墨汽车总站第一时间全面启动暑期防暑专项保障模式，在做实做细暑运常规服务的同时，接连完成两场暖心应急接力：妥善安置独自滞留的特殊儿童、紧急护送体力不支的八旬老年旅客，在滚滚热浪中为往来旅客筑牢了安全与舒心并行的出行防线。

特殊儿童独自滞留，站务员贴心看护助其寻亲

近日，一名存在沟通障碍的儿童，在无家属陪同的情况下独自进入即墨汽车总站候车大厅。脱离熟悉环境的孩子情绪逐渐焦躁，面对问询无法清晰地表述家庭信息与联系方式，在大厅里漫无目的地走动。正在现场巡检的副站长王金萍第一时间发现了这个不安的小身影，立刻上前俯身安抚，通过放缓语速、耐心引导的方式逐步稳定孩子情绪，站务员郑兆祺同步在周边旅客中走访询问线索，同步启动站内广播寻人。

等待家属抵达的数十分钟里，两人轮流值守看护，全程确保孩子处于工作人员的视线范围内，没有出现一秒钟的监管空档。匆匆赶来的家属抵达车站核对完身份信息，顺利将孩子接回。王金萍事后表示，一线服务岗位的第一准则，永远是把旅客的人身安全放在首位，这是每一个车站工作人员刻进日常的本能反应。

八旬老人体力不支， 双人接力全程护航

7月23日上午，一名年过八旬的老年旅客外出购药返程时，顶着烈日步行许久，刚踏入即墨汽车总站候车大厅就因高温体力透支，身体发软无法站立，同行的另一位老人同样年事已高，完全无力搀扶起身。正在附近值守的站务员郑兆祺第一时间发现了险情，立刻上前半跪在地轻声询问老人身体状态，同时通过对讲机呼叫同事携带轮椅赶来支援。

接到消息的王金萍很快带着便民轮椅抵达现场，两人小心翼翼合力将老人扶稳坐好，一路平稳推送至对应发车站台，提前和当班驾驶员做好对接，为老人安排了靠前宽松的专属座位。原本已经体力不支的老人，靠着这场及时的接力帮扶，顺利踏上了返程的最后一段路程。临别前，两位老人反复向工作人员鞠躬致谢，郑兆祺只是摆手回应：“保障旅客平安出行，本来就是我们的职责所在。”

全链条升级防暑举措，把清凉服务落到细节

持续高温天气下，即墨汽车总站在做好特需旅客应急帮扶的基础上，把“清凉保障”渗透到了暑运服务的每一处末梢。候车大厅内多台大型工业风扇全天满负荷运转，服务台旁的保温桶里，工作人员每日提前熬制好温度适口的酸梅汤，免费供往来旅客取用。不少带孩子出行的旅客表示：“大热天赶路一身燥热，喝上一杯温凉的酸梅汤，不冰不刺激，连心里都跟着舒爽下来。”

除了免费消暑饮品，车站还在服务台、售票窗口旁设置了“清凉自取点”，摆放了数十把便携小扇子供旅客随取随用；便民医药箱内，风油精、藿香正气水、清凉油等各类防暑药品储备充足，可随时应对突发中暑不适。现场工作人员同步加密了大厅巡视频次，重点关注老人、儿童、残障旅客等特殊群体，主动上前询问需求，反复提醒高温天气下注意补水、适时休息。不少旅客特意在服务留言板上写道：“看着工作人员满头大汗还在来回忙活，这杯酸梅汤喝下去，凉在嘴里，暖在心上。”

当前正值暑运出行高峰，站内客流量持续处于高位，即墨汽车总站也借此温馨提示广大旅客，暑运出行期间如果在站内遇到任何困难，可随时向身边的工作人员求助，车站将一如既往为所有旅客营造安全、便捷、舒心的暑期出行环境。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 车仁安）